映象财经

　　映象网讯(记者 刘磊 通讯员 石晓燕 胡志军)今年以来，农行平顶山分行深入实施“服务升温工程”，加强制度建设，优化适老服务，关爱网点员工，切实做大“网点服务同心圆”，推动网点服务质效提升，为客户提供有温度、有爱心、人性化的优质服务体验。

　　该行制定了营业网点“服务升温工程”推进方案，围绕“环境美、服务优、流程畅、营销强、风控好、体验佳”的工作目标，结合“客户体验、员工关爱”两个维度，优化网点软硬件服务，提升客户服务温度，做好员工人文关怀，做强服务团队，通过持续开展“擦亮农行品牌，打造金牌服务”、“营销服务质量提升年星服务、星体验、星品牌”、“网点升温服务万里行”和评选“最暖厅堂”、“服务感动人物”等活动，带动全行网点服务能力和社会形象稳步提升。

　　该行优化适老金融服务，在辖内打造“爱心敬老驿站”9个、“爱心港湾”61个，配齐配优便民服务设施、设置爱心敬老服务专区，增配助听器等设施。深入大型社区开展上门助老服务，一对一、手把手教老年客户学用手机、体验掌上银行，帮助老年客户适应银行数字化转型节奏，解决操作流程难题;宣传反电信诈骗、反假币等金融知识，提高老年客户群体金融风险防范意识。同时，该行开通绿色服务通道，安排员工携带移动设备上门为老弱病残客户提供金融服务，今年以来累计提供上门服务200余人次。

　　此外，该行还出台了关爱网点员工“师徒结对”行动以及“五小建设”，关心员工生活，做实家访谈心，及时解决网点遇到的各类问题，不断增强员工的幸福感和归属感。