在河南银保监局的指导下，7月28日，河南省保险行业协会发布《车险暴雨灾害理赔常见问题问答》。具体内容如下：
报案阶段
一、水淹车理赔流程是什么?
及时向保险公司报案。告知车辆位置及水淹的程度。可以简单拍摄几张车辆水淹的照片，以备后期确定损失程度时使用。保险公司核定车辆损失金额后，车主无需垫付修车款。
二、车子被冲走了怎么报案?
首先向保险公司报案，待水势褪去，第一时间寻找车辆。如果实在找不到车辆，可以找警方出具证明，保险公司再做赔付。
三、车辆泡水最多时没有拍照，目前水退了，如何定损呢?
保险公司将根据定损情况结合车内水痕确定赔付情况。
四、只购买车损险，没有涉水险是否可以赔付?
涉水险全称是发动机涉水损失险，2020年9月19日前购买保单如只购买车损险，未购买涉水险则因涉水造成发动机损坏将视情况赔付。2020年9月19日全国实行车险综合改革，改革之后车损险包含发动机涉水险，购买车损险即可。
五、是否需要车主投保不计免赔率险可以全额赔付?
2020年9月19日前购买保单需购买不计免赔率险，2020年9月19日全国实行车险综合改革，改革之后不计免赔率险合并入车损险，可以全额赔付。
六、车辆被水泡了，水退之后可以启动吗?
建议在这种情况下及时拨打保险公司报案电话，在保险公司正式答复前不要私自启动车辆。
七、我可以自己喊救援车把车运到维修点吗，费用可以报销吗?
建议让保险公司派拖车，或让自己的汽车4S店派拖车。如果自己找资源施救，需要提前和保险公司确认好施救费标准，避免产生争议。
八、没有买车损险，车辆被水泡坏了，保险公司能赔吗?
不能。
定损核赔问题
九、车辆水淹到什么情况可以推定全损?
保险公司将根据水淹等级进行确定，一般水淹等级到5-6级(具体根据定损情况，5级参考为水淹高度达到仪表台以上)，车辆一般就不具备维修价值了，可以和保险公司协商推定全损后续赔付程序。
十、车泡了，清洗等费用保险公司负责吗?
车辆被淹后产生的施救费用、清洗费用、电器损失等都属于车损保险责任，保险公司会进行赔付。
十一、车泡了，报案之后我又不想走保险，想自己修不计入出险次数可以吗?
可以，与承保公司联系注销报案。
十二、我车下雨前坏了，正在店里维修又被水泡了，保险公司会赔吗?
车辆维修期间，维修厂家应尽到保管责任，该损失并非被保险人造成损失，建议相关损失与维修厂家进行沟通。
十三、车辆被泡了，但是未到推定全损，是否可以按照全损进行赔付?
不可以。
十四、车是否一定要到4s店维修?
不是。客户可以依照自身意愿进行选择，但是建议维修前充分与保险公司沟通确定标准，防止后续争议。
十五、水淹车拖到维修厂之后，我需要做什么?
及时跟修理厂接待人员沟通，让其配合保险公司对车辆损失进行确定，尽快开始清洗维修。
十六、车辆理赔是否需要提供什么手续??
目前根据实际情况简化手续，大部分水淹车不需要提供相关资料，但全损车辆或推定全损车辆需要提供行驶证、登记证书、车主身份证复印件、车辆钥匙等资料用于后续理赔工作。
支付问题
十七、可不可以要求赔款直接打给维修地点?
针对本次暴雨受损车辆提供车损险“三免一直”服务，经客户同意后直赔到维修厂或4s店，无需客户垫费。
十八、全损赔多少钱?
2020年9月19日前购买保单按照保险合同进行赔偿，2020年9月19日全国实行车险综合改革，按照车损险保额进行赔付。
