映象财经

　　8月3日，郑州疫情反复，郑州市新冠肺炎疫情防控领导小组办公室发布11号通告，将嵩山路以东、紫荆山路以西、陇海路以南、环翠路以北地区划为封控区，中信银行郑州陇海路支行正在其中。中信银行郑州陇海路支行第一时间上报郑州分行，在分行各部门积极协调帮助下，支行全体员工共同努力，全力做到保安全、保运营、保服务，在时间紧任务重的情况下，紧急行为安全撤离。

　　一、保安全——员工安危放首位

　　面对突发疫情，中信银行郑州陇海路支行紧急成立临时应急小组，支行行长潘明权任组长，副行长任副组长。应急小组通过支行微信群发布紧急通知，要求所有决策务必以员工安全为首位。对于家距离近、路况好的员工，可以提前下班，但对于回家路途远，或已被划入封控区的员工，要做好安抚工作，鼓励员工留在安全位置，不要随意移动。同时，要求各条线负责人无论多晚务必确认本单位全体员工是否安全，直到8月3日晚，经统计，全体员工均处于安全状态，得知该消息后，支行班子才稍微安心，但仍牵挂那些虽然暂时安全，但被划分在封控区的员工安危。

　　二、保运营——金融责任不能忘

　　疫情期间，中信银行郑州陇海路支行柜台人员在支行值守，以保护好现金为己任，坚守在工作岗位，同时做好对客户的解释工作，耐心安抚客户情绪，做好服务担当，积极应对各种突发事件。支行于3日下午15时40分接到紧急撤离通知，要求2小时内全部撤离，会计经理立刻向分行汇报，沟通提前营业结束和接款事宜。分行运营部迅速做出指示，全力配合陇海路支行撤离工作，并安排款车提前接款。下午16点15分，会计经理带领前台柜员在确保转运过程安全的情况下，顺利将空白凭证及现金转送至押运人员，保证无误。

　　三、保服务——客户需求记心间

　　中信银行郑州分行克服困难、全行一心，确保金融业务不中断。3日至今虽已经划入封控区域，但支行业务正常运转并未停止。支行班子及时与信息技术部联系，加紧为支行员工申请开通VPN，支持居家办公，同时，积极做好客户沟通解释工作，与重要客户逐一联系，及时表达歉意并希望客户理解和支持。运营方面，会计经理带队，与经办柜员一起在账务中心值守，及时处理来账报单、反洗钱自查等工作，确保支行运营工作不受影响。

　　这次突发疫情，对部分地区紧急封控。中信银行郑州分行及时部署，精准沟通，建立了完善的应急机制。在确保员工安全的前提下，保证了业务的正常运转，得到了客户的广泛理解和认可。（夏白荷）