“真的太感谢你们了，邮储银行对老年人的服务真周到，有了上门服务我们办业务不用发愁了，你们真是太贴心了”李学兰的女儿对邮储银行的员工不断进行夸奖。
客户李学兰年龄83岁，食道癌晚期，在温县人民医院住院部治疗，急需要交一笔医药费。客户名下有一存折，每月补助发放170元，但因年龄大存折密码遗忘，因本人不能到网点办理密码重置业务，家人无法将钱帮她取出来。
7月26日，下午4点，其女儿到邮储银行取老人的钱，但是因为密码错误，无法取出。网点人员了解情况后，立马上报支行长，支行立刻采取绿色通道服务，由支行长和理财经理组成上门服务小组到温县人民医院，为高龄老人办理业务，工作人员通过仔细询问老人的办理业务意愿，并定好委托人，工作人员帮其填好委托授权书和上门服务协议书，并细心将其家人需要携带的相关资料写在纸上，提醒客户及时到银行办理业务。
次日(7月27日)其女儿带本人及老人身份证件、户口本到网点办理密码重置业务，邮储银行工作人员第一时间在最短时间内为客户办理了手续。
老年服务无小事，上门服务暖人心。邮储银行温县支行按照上级行要求，专门开辟为老弱病残上门服务的绿色通道，致力于全面做好金融服务无障碍工作，打通金融服务最后一公里。除了在网点手把手教老年人使用手机银行、微信银行等线上渠道办理业务，邮储银行还经常送金融知识进社区，帮助老年人提升金融素养，防范金融风险。(刘磊)
