前段时间，洛阳市雨水不断，部分居民家中存放现金不幸浸泡受损，中信银行郑州辖内洛阳分行急客户之所急，解客户之所困，为客户鉴别兑换400余张发霉人民币，获客户点赞。
2021年8月12日上午，一名女性客户手提塑料袋来到柜台，面带愁容，小心翼翼地从袋子里掏出几沓壹圆纸币，低声向柜员诉说自己做早餐生意，有些钱放在家里被雨水浸泡受损，不知道银行收不收。工作人员热情接待客户入座，告知客户该柜台即为残缺污损人民币兑换专柜，让客户打消顾虑，便开始为客户清点现金。
因为纸币还没有晾干，所有纸币都粘在一起并且大部分都已经发霉，无法使用点钞机清点，只能逐张人工清点数量和鉴别真伪。考虑到该业务耗时较长，会计经理立即安排另一名柜员协助清点整理，两名柜员将其一张一张铺开，一边晾干一边鉴别，清点过程中尽最大可能不造成二次损坏，从而降低客户损失。清点完毕后，共计413张纸币，按照中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》相关规定，除去发霉严重、无法识别真伪的5张外，及时将408元为客户存入，客户对中信银行高效、专业的服务表示感谢。
不推诿有担当、应对有序、服务高效，中信银行郑州分行用行动解决客户难题，赢得客户口碑，践行了“用心服务，从我做起”的服务理念，是客户眼中“有温度”的银行。(杨科好)
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