8月6日中午11点30分左右,中信银行洛阳分行接到电话,询问柜面是否可以代办密码重置以及升级Ⅰ类卡业务,工作人员告知客户原则上需要本人前来网点办理。客户听后情绪激动,告诉工作人员其家人在中信银行洛阳分行有一笔贷款,当天为最后还款期,由于银行卡密码遗忘且已被锁定,还贷需将银行卡升级为Ⅰ类卡,否则将会逾期,而且其家人年龄较大,前天突发车祸受伤行动不便,目前在医院住院,当天下午16点要进行手术,本人无法到银行办理该业务,所以想代家人办理。
工作人员了解情况后立即报告会计经理,会计经理核实信息后及时响应客户需求,迅速查阅中信银行总分行各类制度,很快告知客户依据《关于严格柜面零售业务客户身份识别的通知》,确定该业务仅限本人办理。但鉴于客户情况紧急特事特办,可由中信银行洛阳分行工作人员提供上门服务。
得知客户就医处距离网点有40多分钟车程,网点工作人员急客户之所急,做好疫情期间的全身消毒杀菌,还未吃饭便立即携带外拓设备出发,于当天13点20分左右赶至医院病房楼亲见客户。与客户意愿核实并签字确认无误后成功为客户办理该笔业务,后又指导客户通过手机银行归还贷款。
客户表示没想到这么非常的时期、这么棘手的问题,中信银行能够在短短2小时内帮助其解决,客户及家人对中信银行的服务连连称赞。
中信银行洛阳分行一直坚持以“有温度的银行”为服务宗旨,秉承“换位思考,用心服务”的理念,在网点建立完善的服务应急预案,积极模拟各类疑难情形,并反复演练,力争全方位提升服务质效。尤其是在特殊时期面对特殊客户,中信银行洛阳分行更善于倾听客户、理解客户,用优质服务赢得客户的认可和信任,彰显责任担当。(张明曦)
8月25日晚间,中信银行股份有限公司(以下简称“中信银行”,证券代码601998.SH/0998.HK)披露2021年半年度报告,交上了一份优秀答卷。
坚持党建引领擦亮发展底色、发挥绿色金融优势打造发展特色,助力小微企业彰显发展成色,兴业银行郑州分行苦干实干加巧干,一步一个脚印踏踏实实往前走,为谱写新时代中原更加出彩的绚丽篇章贡献着兴业力量。
7月31日以来,郑州出现多例确诊病例及无症状感染者,郑州市政府对多个区域进行战时管控,疫情防控形势严峻复杂。
洛阳作为全省第一个出台博士后专项支持政策的地市,《洛阳市加强博士后工作培养高层次创新型青年人才实施办法》(下称《实施办法》)制定出台,为博士后来洛留洛展示出了最大诚意。8月26日上午,洛阳市举行新闻发布会,发布介绍《实施办法》及相关政策措施。
“我的银行卡信息登记错误,救命钱取不出来,这可怎么办呀?”近日,邮储银行驻马店市中心支行营业厅里一位男士焦急地询问着工作人员。
工商银行充分运用金融科技优势,持续加大智能贴心、便捷高效的线上线下一体化服务供给,在业内率先构建并推出“云工行”非接触服务品牌。
面对疫情,邮储银行遂平县支行驻车站街道办事处八里杨村的工作队,身处一线,闻令而动、听令而行。根据县委、县政府、县疫情防控指挥部要求,
近日,驻马店市总工会传来喜讯,经过逐级推荐申报、严格验收,邮储银行驻马店市分行工会荣获“2021年度驻马店市基层工会规范化建设示范点”荣誉称号,是全市唯一获此殊荣的金融机构。
为呼吁广大邮储银行员工增强防灾减灾意识,提升各类灾害发生时的应急自救技能,邮储银行驻马店市分行组织开展“求生大挑战”暨防灾减灾自救知识有奖问答活动。
近日,驻马店市人民政府下发《关于表彰2020年度金融工作先进单位和先进个人的决定》,邮储银行驻马店市分行荣获“金融扶贫工作先进单位”荣誉称号。