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中信银行洛阳分行:信守温度巧关怀 履行责任显担当

2021-08-26 15:38:09   来源:映象网

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  8月6日中午11点30分左右,中信银行洛阳分行接到电话,询问柜面是否可以代办密码重置以及升级Ⅰ类卡业务,工作人员告知客户原则上需要本人前来网点办理。客户听后情绪激动,告诉工作人员其家人在中信银行洛阳分行有一笔贷款,当天为最后还款期,由于银行卡密码遗忘且已被锁定,还贷需将银行卡升级为Ⅰ类卡,否则将会逾期,而且其家人年龄较大,前天突发车祸受伤行动不便,目前在医院住院,当天下午16点要进行手术,本人无法到银行办理该业务,所以想代家人办理。

  工作人员了解情况后立即报告会计经理,会计经理核实信息后及时响应客户需求,迅速查阅中信银行总分行各类制度,很快告知客户依据《关于严格柜面零售业务客户身份识别的通知》,确定该业务仅限本人办理。但鉴于客户情况紧急特事特办,可由中信银行洛阳分行工作人员提供上门服务。

  得知客户就医处距离网点有40多分钟车程,网点工作人员急客户之所急,做好疫情期间的全身消毒杀菌,还未吃饭便立即携带外拓设备出发,于当天13点20分左右赶至医院病房楼亲见客户。与客户意愿核实并签字确认无误后成功为客户办理该笔业务,后又指导客户通过手机银行归还贷款。

  客户表示没想到这么非常的时期、这么棘手的问题,中信银行能够在短短2小时内帮助其解决,客户及家人对中信银行的服务连连称赞。

  中信银行洛阳分行一直坚持以“有温度的银行”为服务宗旨,秉承“换位思考,用心服务”的理念,在网点建立完善的服务应急预案,积极模拟各类疑难情形,并反复演练,力争全方位提升服务质效。尤其是在特殊时期面对特殊客户,中信银行洛阳分行更善于倾听客户、理解客户,用优质服务赢得客户的认可和信任,彰显责任担当。(张明曦)

文章关键词:中信银行,洛阳分行,信守温度 责编:张迪驰
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