映象财经

　　今年以来，农行平顶山分行继续秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，聚焦老年人服务的各种场景，全力推进“服务升温工程”，切实将“我为群众办实事”实践活动落实落细。

　　该行根据疫情防控和服务老年客户工作需要，认真落实“首问负责制”，在营业大厅设立“无健康码”登记服务绿色通道。对于不会使用智能手机扫码的老年客户，采用纸质登记方式，为老年人提供畅通进入网点渠道。在全辖营业网点中成功打造“爱心敬老驿站”9个、“爱心港湾”61个，畅通无障碍通道，配备轮椅、老花镜、茶水等，持续优化适需、便利、安全的服务环境。

　　该行坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合，及时优化网点人员结构，配备专门的服务人员引导老年客户使用自助机具完成自助类业务。老年客户只要需要，大堂经理在和客户保持安全距离、规避其隐私信息的前提下，全程进行指导。对于一时不能使用智能设备的老年客户，可以选择自己熟悉的传统模式，引导至人工窗口办理，真正为老年客户提供主动、贴心的金融服务。

　　该行积极扩大服务“半径”，把小事当成大事来办，针对部分行动不便的老年人，及时高效的提供专属双人上门服务，深入了解客户真实意愿，合规高效办理所需业务，切实将客户的“急难愁盼”放在心头、落实在行动中。今年以来，累计为老年客户等行动不便的特殊群体提供上门服务达600余人次，真真正正为民办实事，受到好评。

　　该行还定期开展“厅堂微沙龙”及“金融服务进社区”等金融宣讲活动，常态化向老年人介绍金融产品、防假币、防诈骗知识，宣传电信诈骗的常见类型、作案方式、新型手段等信息，进一步提升老年人的防范意识，守牢自己的“钱袋子”。今年以来累计成功堵截电信网络诈骗30余起。

　　该行负责人表示，今后将坚持做好与党史学习教育相结合，进一步提升“服务温度”，优化客户体验，全力擦亮农业银行网点服务“金子招牌”。(石晓燕 胡志军)