为深入贯彻习近平总书记关于加强老龄工作的重要讲话和指示批示精神,认真落实国务院、银保监会关于做好老年人金融服务的有关要求,切实践行以人民为中心的发展思想,深化党史学习教育成果,推动“我为群众办实事”实践活动落实落细,引领辖内银行保险机构切实做好适老化金融服务,近日,河南银保监局印发《河南银保监局办公室关于进一步加强和改进银行保险机构适老化金融服务的通知》(以下简称《通知》),聚焦老年人获取金融服务的痛点难点,结合河南老龄人口大省实际,量身定制了具有针对性、系统性的“十大举措”,全力推动提升适老化金融服务质效,让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感。
《通知》首先强调,做好适老化金融服务是深入贯彻落实以人民为中心发展思想的重要举措,是实施积极应对人口老龄化国家战略的重要内容,是完善社会治理、促进公平正义、保持社会和谐稳定的重要保障,也是各银行保险机构积极履行社会责任的重要抓手。要求各银行保险机构提高政治站位,强化责任担当,积极融入老年友好型社会建设,为老年客户提供优质、高效、便捷的金融服务。
《通知》明确各银行保险机构要结合老年客户分布和实际需求,优化网点布局,着力打造一批以尊老爱老为特色的主题网点。鼓励有条件的网点为老年人等特殊群体开辟“绿色通道”,设置“等候专区”“服务专区”“弹性窗口”或“爱心专座”,根据需要配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便捷服务设施,提升适老化金融服务的便利度。针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务,可视情调增柜台数量和服务人员配备,减少等待时间,方便老年客户办理。
《通知》要求各银行保险机构充分考虑老年客户金融服务的特殊性,坚持以人为本,着力提升软性服务能力和水平,提高客户满意度。对于行动不便、书写有困难、视听存在障碍的,在确保依法合规、风险可控的前提下尽可能地创造条件提供优质便利服务;对于因特殊原因不能到现场办理业务并提出上门诉求的,应坚持特事特办、急事急办的原则,视情派专人进行上门服务,并对上门业务进行录音录像,完善客户资料留存。
《通知》明确各银行保险机构在推动智能化、数字化改造过程中,要兼顾老年人需求,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年客户更多地享受到“互联网+”的智能化金融服务便利。同时,要立足我省老龄人口大省的实际情况,坚持“两条腿”走路,尊重老年客户业务办理习惯,保留并且进一步升级改造传统服务窗口,保留仍在使用中的纸质存折、存单、保单等老年人熟悉和习惯使用的服务方式。
《通知》要求各银行保险机构要加强金融宣介,不断普及、丰富老年客户的金融知识,协助老年人防范金融风险,保障“钱袋”安全;要畅通信访、投诉等维权渠道,快速响应并妥善解决客户合理诉求;要加强产品销售适当性管理,不推荐与老年客户风险承受能力不相适合的产品和服务等。
《通知》强调各银行保险机构要健全组织保障,制定工作方案,狠抓工作落实,确保取得实效;要发挥绩效考核导向作用,激发工作积极性;要加强与民政等相关部门的工作联动,形成工作合力。
为确保适老化金融服务政策措施落实到位,《通知》要求各级银行保险监管部门要牢记监管使命,坚持监管为民,切实把党史学习教育的成效转化为给金融消费者办实事、解难题的具体行动,通过日常监管及现场检查、督导等方式密切跟踪分析进展及成效;聚焦老年人关心关注的金融热点问题积极开展调查研究,推动实际问题解决;搭建交流平台,提供经验分享园地,着力营造用力、用心、用情为老年金融消费者服务的氛围。(吴守帅)
2020年12月10日,由中国集邮总公司主办的“文脉·国脉”文化大讲堂将首次走出北京,走进河南。
近年来,光大银行以“阳光普惠”为主题,秉承“汇聚阳光,普惠希望”核心理念,坚定落实中央决策部署和监管要求,充分发挥自身优势,源源不断推动“金融活水”流向小微企业“最后一公里”,助力实体经济发展欣欣向荣。
近日,平舆县双庙乡党委副书记、乡长单威带领全乡工作人员开展清洁卫生志愿服务活动。
7月30日,郑州市在二七区排查发现1例新冠病毒无症状感染者,为快速有效阻断扩散,切实保障人民群众生命安全和身体健康,依据相关法律法规和本市疫情防控有关规定,现就部分区域实行分类管理。
9月15日上午,“中国梦•黄河情——黄河流域生态保护和高质量发展”网络主题活动在河南郑州正式启动。
6月8日至10日,河南省党政代表团到新疆考察学习,交流谋划“十四五”对口援疆工作,深入推进豫疆合作。新疆维吾尔自治区党委书记陈全国,河南省委副书记、代省长王凯,自治区党委副书记、自治区主席雪克来提·扎克尔,自治区党委副书记、新疆生产建设兵团政委王君正参加有关活动。
近日,邮政部门传来喜讯,《豫剧》特种邮票正式列入2021年纪特邮票发行计划,将于2021年11月20日面市。11月26日,中国邮政集团有限公司有关部门全面启动了《豫剧》邮票的编辑、设计,并赴河南专门开展广泛的调研论证工作。
4月29日上午,济源示范区政法委副书记郭兴林、济源法学会党组成员秘书长李为民在济源示范区司法局副局长李艳及律管科科长郭军的陪同下,来到河南愚公律师事务所进行调研,强调要不断深化法律服务工作改革,提升法律服务水平。
大河奔腾又一秋。站在三门峡“万里黄河第一坝”上放眼远眺,只见河水逐浪东去,青山相向而开。三门峡市是黄河入豫第一站,以此为起点,这条大河便开启了与河南的缘分——绵延711公里,流经9市1区,泽被千家万户。
记者从河南省气象台了解到,2021年端午假期期间多降水天气。12-13日白天,全省大部地区有小到中阵雨、雷阵雨,西部、中南部部分地区有大雨;13日夜里,东南部有小到中阵雨、雷阵雨;14日,南部部分地区有中雨,其它地区有阵雨、雷阵雨。需关注道路积水、湿滑等对交通的不利影响,驾车出行注意安全;公众外出注意疫情防控,及时关注最新天气预报及预警信号,合理安排出行。