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提升服务温度,打造群众身边的暖心银行

2021-10-11 11:05:27   来源:映象网

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“真的非常感谢你们提供这么周到的上门服务。”握着银行工作人员的手,郑州市民钱女士感激地说。原来,钱女士85岁高龄的老母亲不小心弄丢了存折,前段时间却又刚好因患病急需支付医药费用。着急的钱女士就到邮储银行郑州市中心支行咨询,没想到支行长了解到相关情况后,随即就领着工作人员跟随钱女士进行上门服务,随后回到网点为钱女士的母亲办理了存折挂失、补办等业务,且整个过程操作规范、语气温和、贴心周到,让钱女士及其母亲倍感温暖。

  在邮储银行河南省分行,类似的暖心服务事例还有很多。为更好地满足老年客户和特殊群体的金融服务需求,该行在全省营业网点设置了“爱心窗口”和“爱心座椅”,配备基础便民服务物品,完善无障碍服务设施;向特殊群体提供上门延伸、手语等人性化服务;设立爱心驿站,为周边户外劳动者提供遮风避雨、歇脚休息的场所;利用金融知识万里行活动,组织开展进社区活动,重点对老年人活动区域进行宣传,预防电信诈骗,做好金融安全。

 

  今年是邮储银行“窗口服务体验提升年”,邮储银行河南省分行以实际行动落实“以人民为中心”的发展理念,坚持“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念,通过打造客户体验标杆网点、开展柜员技能选拔赛、评选营业网点服务标兵等一系列活动,以点带面、示范引领,不断增强网点专业能力,持续优化客户旅程,切实提升客户窗口服务体验,让金融服务更有温度。(王凡星)

文章关键词:服务,钱女士,网点,银行,&ldquo 责编:王永芳
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