“真的非常感谢你们提供这么周到的上门服务。”握着银行工作人员的手,郑州市民钱女士感激地说。原来,钱女士85岁高龄的老母亲不小心弄丢了存折,前段时间却又刚好因患病急需支付医药费用。着急的钱女士就到邮储银行郑州市中心支行咨询,没想到支行长了解到相关情况后,随即就领着工作人员跟随钱女士进行上门服务,随后回到网点为钱女士的母亲办理了存折挂失、补办等业务,且整个过程操作规范、语气温和、贴心周到,让钱女士及其母亲倍感温暖。
在邮储银行河南省分行,类似的暖心服务事例还有很多。为更好地满足老年客户和特殊群体的金融服务需求,该行在全省营业网点设置了“爱心窗口”和“爱心座椅”,配备基础便民服务物品,完善无障碍服务设施;向特殊群体提供上门延伸、手语等人性化服务;设立爱心驿站,为周边户外劳动者提供遮风避雨、歇脚休息的场所;利用金融知识万里行活动,组织开展进社区活动,重点对老年人活动区域进行宣传,预防电信诈骗,做好金融安全。
今年是邮储银行“窗口服务体验提升年”,邮储银行河南省分行以实际行动落实“以人民为中心”的发展理念,坚持“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念,通过打造客户体验标杆网点、开展柜员技能选拔赛、评选营业网点服务标兵等一系列活动,以点带面、示范引领,不断增强网点专业能力,持续优化客户旅程,切实提升客户窗口服务体验,让金融服务更有温度。(王凡星)
新年伊始,为营造浓厚的节日氛围,农行平顶山分行持续创新金融服务方式,提升综合金融服务能力,精心定制各类新春装饰品,打造喜庆祥和的厅堂环境,
12月15日,周口市农商银行(农信社)“双十佳”文明规范服务网点验收评选工作组一行8人,对鹿邑农商银行参选网点进行验收。
9月21日,太康农商银行召开7-8月份文明服务点评暨“双十佳”网点创建推进会。
为更好的服务当地群众,进一步推进偏远地区的普惠金融活动,沈丘农商银行天桥分理处积极打造现代化的服务网点,苦练服务“内功”,推动服务质量的进一步升级。
昨天(31日),北京第一家运用5G技术提供全新服务的银行网点亮相了。国银行智能网点建设团队主管张岩介绍说,由于有了5G信号的支持,网点的摄像头可以第一时间识别出中国银行的客户,并准备好相关的服务数据。
商水农商银行阳城支行在总行的大力支持下,抓住省联社试点推行建设智慧网点的机遇,借鉴国内标杆网点先进经验,高标准,智能化,前沿性打造智慧旗舰网点。
12月19日至21日,周口市农信办组织各市县行社主管领导和主管部门负责人,在市银行业协会专家评委和服务机构辅导老师的指导下,分两组赴全市19家系统内文明规范服务示范网点进行观摩。
12月13日,太康农商银行在多功能会议室举办了网点文明服务提升及大堂经理培训班,该行文明服务主管领导、支行行长、主管会计、柜员等140余人参加了培训。