映象网讯(记者 刘磊 通讯员 刘江浩)为深入推进党史学习教育,认真贯彻党中央、国务院决策部署,积极应对人口老龄化对银行服务提出的新挑战,光大银行聚焦老年人运用智能技术的数字鸿沟问题,多措并举、做实做细适老化服务,制定安心、放心、省心的服务方案及便民措施,帮助广大老年人跟上智能时代、数字时代发展的脚步,有效提升老年人的获得感、幸福感、安全感。
加速线上服务模式创新。光大银行自2019年12月起,开设了老年客户人工电话服务专用通道,通过预留手机直接进入95595客服电话人工服务。截至目前,光大远程银行中心服务65周岁以上老年客户超过30万人次,日服务量峰值近2000人次。并且,在此基础上开设了手机视频服务绿色通道,老年客户还可直接进入人工视频服务,提高了老年客户使用智能技术的便利性。同时,手机视频服务还可为老年客户提供养老金测算、保费测算、养老社区预约等在线指导服务。不仅如此,光大银行还推出了网络音视频服务“远程协助”功能,经客户授权后,通过客服端“远程协助”功能可远程同步查看客户手机屏幕,更好地辅助老年客户通过手机银行在线办理各种业务,帮助老年客户更好地融入数字金融生活。
全面升级“简爱版”手机银行。光大手机银行自2019年推出“简爱版”,广受老年客户欢迎,在广泛客户调研的基础上,2021年9月再次升级“简爱版”核心页面,视觉更清晰、操作更便捷。例如,针对老年客户视力下降、触屏控制不精准的问题,对账户、转账汇款等高频功能页面的字体字号、对比度及点击区域进行全面优化,更加符合老年客户的使用习惯;配置智能语音服务功能,对老年客户进行精准语义识别,老年人仅需轻松“摇一摇”即可开启智能语音服务,无需手动操作;同时,结合老年客户使用银行服务的习惯,新上线“周周存3.0”及“整存整取”等低风险财富管理产品,为老年客户的资产保值增值需求增添新选择。
成立助老专题研究小组。光大银行高度重视老年客户使用数字渠道的体验感受,成立了首个助老及视频服务专题研究小组,重点开展助老服务以及手机银行视频服务的深入研究。该研究小组推出了“银发”指导服务,包含“操作指导”和“常识普及”两个方面,涵盖医疗、公共服务、养老、出行、防诈骗秘籍、被骗后处理(报警)流程、常见诈骗手段、日常急救常识等服务内容,帮助老年客户办理各项业务。同时,为方便老年客户自助查阅学习,提升内容趣味性,光银直播平台上线“视频服务银发指导专区”,广受老年客户好评。
积极开展暖心志愿服务。光大银行依托集团E-SBU战略,与光大养老机构建立长期合作,积极开展“关注老年 汇聚阳光”志愿服务,通过“面对面”服务,深入了解老年人使用智能手机的实际困难,指导老年客户使用光大手机银行“简爱版”视频服务。同时,为老年客户送去金融服务宣传,提醒他们防范金融诈骗、识别金融陷阱、警惕高息诱惑。
未来,光大银行将继续坚定践行“管理财富 服务民生”的企业使命,积极破解老年客户使用移动金融服务中的痛点难点,通过科技赋能让更多老年客户享受到更加温暖、便捷的数字金融服务,彰显金融央企国家队的责任担当。
根据郑州地区绿城通老年卡年审的工作安排,为解决一些老年人老年卡年审困难的问题,即日起至2020年4月30日,光大银行郑州分行推出“老年卡年审、光大来帮您”公益活动。
记者从光大银行获悉,该行对公网贷光信通产品近日完成了第三期功能及服务优化,全面支持全产业链金融,通过打通产业链与资金链,以区块链技术实现核心企业信用的多级流转,从而成为真正意义上的流动性工具,整体产品服务能力实现跨越式提升。
近期,光大银行推出做好中小微企业贷款临时性延期还本付息的工作方案。方案明确,对于2020年1月25日以来到期的困难中小微企业贷款本金,以及2020年1月25日至6月30日中小微企业需支付的贷款利息,根据企业申请,给予企业一定期限的临时性延期还本付息安排。
3月27日,光大银行发布《中国光大银行股份有限公司2019社会责任报告》,向利益相关方和社会各界披露公司2019年履行社会责任的实践与成效。
新冠肺炎疫情发生以来,光大银行积极贯彻落实党中央、国务院疫情防控工作要求,迅速为受疫情影响的企业和个人提供信贷支持;第一时间为在鄂及赴鄂医护人员、武汉个贷客户提供不催收催缴等政策;积极贯彻落实支持普惠金融政策出台多项举措,携手困难企业共克时艰。
9月29日晚上,中国光大银行洛阳分行在办公楼举行“迎国庆•颂祖国”演讲比赛。
近年来,支持民企和小微企业发展的呼声不断。今年“两会”期间,中国人民银行有关方面负责人表示,2018年至今,民营企业和小微企业融资状况有所改善,所反映出来的贷款数据如贷款规模、贷款覆盖面等都有大幅度上升,小微企业贷款利率大幅度下降。
1月10日,随着光大银行郑州分行向河南葛天再生资源有限公司发放贷款8000万元,标志着该行助力河南循环经济发展更进一步。
“阳光财富、链接未来”,11月19日,中国光大银行郑州分行举办跨境自贸业务客户推介会。
近日,光大银行与全球第一大消费类聚合物锂电池生产企业新能源科技有限公司(以下简称“ATL”)阳光财富票据池首笔业务成功落地。ATL子公司--宁德ATL使用光大银行阳光财富票据池实现票据入池5000万元,首次开票5000万元。