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映象网讯（记者 刘磊 通讯员 王蓓蕾）12月27日上午，中信银行郑州分行接待了一位老年客户，客户要求代理其家人办理补换银行卡业务，由于该业务只能卡主本人临柜才可办理，老人听后连连说道“这可咋办，这可咋办？”情绪非常激动。

客户声称自己老伴患有腿部疾病，行动十分不便，本人无法亲自至柜面办理业务。工作人员得知情况后，本着“用心服务，从我做起”的理念，决定为老人准备上门服务资料，将服务送到客户家中。

当天下午，中信银行郑州分行两名工作人员带着相关资料来到老人家里，向老人及其家属说明了相关事宜并进行规范的业务操作。卡主本人在其家人和银行员工的帮助下，办理完所有业务。两名工作人员衷心祝愿老人早日康复，老人和家属握着两名银行工作人员的手连声道谢。

始于感恩，臻于感动，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对中信银行郑州分行来说不是第一次，也不是最后一次。该行始终将客户服务放在首位，扎扎实实为客户解决好每一个问题，为广大人民群众提供最便利、周到、热情的服务，努力践行“有温度的服务”，努力打造“有温度的银行”。