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映象网讯（记者 刘磊 通讯员 闫皛晗）1月10日下午，客户李女士匆匆前往中信银行郑州分行，为其90多岁高龄母亲提取养老金。工作人员为客户办理业务时发现，卡主本人因系统预留信息不完整，账户无法进行现金支取。考虑到老人年事已高，行动不便，现阶段是郑州市抗疫的重要阶段，工作人员当即决定次日上午为客户开通绿色通道，提供上门服务办理信息维护业务。

11日上午，中信银行郑州分行两名工作人员到客户家中办理业务。因客户年龄较大，工作人员耐心为客户讲解流程，快速办理业务。客户本人及其家人对工作人员上门服务的行为非常感动，对中信银行郑州分行迅速响应客户诉求表示非常满意和感谢。

中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，致力于为客户提供体贴周到的服务和保障。疫情当下，该行将继续做好各类群体的客户服务，展现社会责任和企业担当，持续传播中信温度。