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中信银行郑州分行关爱特殊人群 做有温度的银行

2022-01-13 16:25:49   来源:映象网

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映象网讯(记者 刘磊 通讯员 马超1月11日上午,中信银行郑州分行接到了一通“特殊”的电话,来电的是一位盲人,因家庭住址距离市区较远,迟迟未能激活所申请的信用卡,现信用卡激活时间即将过期,询问网点能否帮其办理激活业务。

中信银行郑州分行工作人员在得知此情况后,与客户进行了简单的沟通,发现该客户虽目不能视,但口头表达清晰且可以正常写字确认。按照残障人士信用卡激活的业务流程相关规定,网点立即启动绿色通道特事特办,与该客户约定当日下午在爱心窗口办理。

下午两点半左右,该客户在家人的搀扶下来到中信银行郑州分行,工作人员进行信用卡开卡双录,同客户核实确认开卡的真实性与自愿性,并解释信用卡相关条款内容。完成双录操作后,工作人员安排客户至爱心窗口激活信用卡,为其宣读客户需知的信用卡相关条款事项。客户激动不已,为自己受到的关怀而感动,也为亲身体验到的方便而感谢。

中信银行郑州分行坚持以全心全意为客户服务为中心,努力践行有温度的服务理念,不断探索实践,致力于为各类客户提供更为平等、周到、便捷的金融服务。

文章关键词:中信银行郑州分行 责编:王丽萍
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