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中信银行郑州分行为百岁老人办理上门业务

2022-01-18 15:16:29   来源:映象网

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映象网讯(记者 刘磊 通讯员 曹雪莹1月14日,中信银行郑州分行接到一通焦急的电话。客户称想替母亲将失地保障补贴取出,但由于其银行卡长期未进行信息维护无法操作。其母亲已年逾百岁,行动不便,无法至柜台办理,特打电话来寻求解决办法。

中信银行郑州分行工作人员了解到,百岁老人目前居住在小儿子家,但其身份证件存放于大儿子家。为在保证客户资金安全的前提下顺利帮老人取出失地保障补贴,中信银行郑州分行立即进行人员协调,制定工作方案,决定由双人先前往大儿子家取得证件以核实身份信息,再共同前往小儿子家为其办理业务。

因郑州疫情形式较为严峻,中信银行郑州分行工作人员在与两家社区防疫办沟通后,准备好相关资料和设备,携带核酸阴性证明出发为老人办理业务。驱车1个多小时后,工作人员赶至老人处,在小儿子家核对了老人身份信息和其办理业务的真实意愿,为其进行了信息维护。疫情期间工作人员能够快速解决老人的用卡难题,老人的家人深受感动,对工作人员的极高效率和热心服务深表感激。

中信银行郑州分行疫情期间坚守岗位,深入践行“我为群众办实事”,想客户之所想,急客户之所急,始终把为客户解决难题放在心头,提供“有温度”的服务。

文章关键词:中信银行郑州分行 责编:王丽萍
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