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映象网讯（记者 刘磊 通讯员 曹雪莹）1月14日，中信银行郑州分行接到一通焦急的电话。客户称想替母亲将失地保障补贴取出，但由于其银行卡长期未进行信息维护无法操作。其母亲已年逾百岁，行动不便，无法至柜台办理，特打电话来寻求解决办法。

中信银行郑州分行工作人员了解到，百岁老人目前居住在小儿子家，但其身份证件存放于大儿子家。为在保证客户资金安全的前提下顺利帮老人取出失地保障补贴，中信银行郑州分行立即进行人员协调，制定工作方案，决定由双人先前往大儿子家取得证件以核实身份信息，再共同前往小儿子家为其办理业务。

因郑州疫情形式较为严峻，中信银行郑州分行工作人员在与两家社区防疫办沟通后，准备好相关资料和设备，携带核酸阴性证明出发为老人办理业务。驱车1个多小时后，工作人员赶至老人处，在小儿子家核对了老人身份信息和其办理业务的真实意愿，为其进行了信息维护。疫情期间工作人员能够快速解决老人的用卡难题，老人的家人深受感动，对工作人员的极高效率和热心服务深表感激。

中信银行郑州分行疫情期间坚守岗位，深入践行“我为群众办实事”，想客户之所想，急客户之所急，始终把为客户解决难题放在心头，提供“有温度”的服务。