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中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事” 护航幸福晚年

2022-01-25 15:59:18   来源:映象网

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映象网讯(记者 刘磊 通讯员 陈子楠正值隆冬腊月,寒意彻骨,中信银行郑州分行厅堂到访一对老人,老人夫妇颤颤巍巍,相互搀扶。工作人员赶紧上前询问,老人说,自己是来领取老年金的,但是最近一段时间,家门口的ATM机一直取不出来钱,已经好几个月没有取钱了,最近正值年关,就等着这笔钱发压岁钱,希望银行可以赶紧帮忙解决。

中信银行郑州分行工作人员了解到情况后,立刻为老人安排快速窗口,经查询老人的银行卡之所以无法取钱,是因为先前存在一代身份证的15位身份证号产生的,但是由于业务时间已经很久远了,需要调取十几年前的原始凭证,流程复杂,操作难度较大,且业务较为特殊,工作人员收集完资料后,为减少客户等待时间,老人夫妇先行离开。

随后,中信银行郑州分行安排专人调取三次原始档案,并及时与客户反映处理进度,在与后台部门沟通探讨后,最终顺利为老年夫妇办理完成业务。老人拿着取出的钱,连连称谢,激动地握着工作人员的手说,真是帮了大忙了!

中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”,主动破解老年客户在金融业务中的痛点难点,全面提升金融服务适老化程度,以满足老年人的金融服务需求。该行始终坚持有温度的服务,护航幸福晚年,让金融服务能够真正温暖人心,做老百姓身边的贴心银行。

文章关键词:中信银行郑州分行 责编:王丽萍
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