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映象网讯（记者 刘磊 通讯员 陈子楠）正值隆冬腊月，寒意彻骨，中信银行郑州分行厅堂到访一对老人，老人夫妇颤颤巍巍，相互搀扶。工作人员赶紧上前询问，老人说，自己是来领取老年金的，但是最近一段时间，家门口的ATM机一直取不出来钱，已经好几个月没有取钱了，最近正值年关，就等着这笔钱发压岁钱，希望银行可以赶紧帮忙解决。

中信银行郑州分行工作人员了解到情况后，立刻为老人安排快速窗口，经查询老人的银行卡之所以无法取钱，是因为先前存在一代身份证的15位身份证号产生的，但是由于业务时间已经很久远了，需要调取十几年前的原始凭证，流程复杂，操作难度较大，且业务较为特殊，工作人员收集完资料后，为减少客户等待时间，老人夫妇先行离开。

随后，中信银行郑州分行安排专人调取三次原始档案，并及时与客户反映处理进度，在与后台部门沟通探讨后，最终顺利为老年夫妇办理完成业务。老人拿着取出的钱，连连称谢，激动地握着工作人员的手说，真是帮了大忙了！

中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，主动破解老年客户在金融业务中的痛点难点，全面提升金融服务适老化程度，以满足老年人的金融服务需求。该行始终坚持有温度的服务，护航幸福晚年，让金融服务能够真正温暖人心，做老百姓身边的贴心银行。