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映象网讯（记者 王涵裕 通讯员 任呈祥）1月中旬，秦女士神色焦急至中信银行郑州分行寻求帮助。经了解秦女士母亲在外打工，自已为放假在家的大学生，临近年关，其母亲让她用自已的卡取款置办年货。没想到银行卡被自助机吞卡了，现在急需用钱，需要尽快取卡。工作人员了解到秦女士母亲目前身处外地且距离郑州较远，再加上郑州疫情形势较为严峻，短期内无法至网点办理取卡业务。

因该业务需卡主本人办理，考虑到秦女士的具体情况，中信银行郑州分行工作人员本着急客户之所需的服务理念，争取在全民抗疫这一特殊时期为客户开辟绿色通道。经协调决定以把控风险为前提，为客户办理代理取吞卡的业务。工作人员快速确定了当时办理自助取款的时间、取款人及后台交易流水信息，同时致电卡主及秦女士告知相关情况及办理业务的相关手续。

1月21日，秦女士带着相关资料再次来到中信银行郑州分行办理取吞卡业务，工作人员热情接待了秦女士并按特殊流程快速为秦女士办理了业务。秦女士非常感谢中信银行郑州分行，帮她解了燃眉之急。

中信银行郑州分行始终坚持以客为尊，急客户之所急，想客户之所想。在做好风险防控的同时，用实际行动提供有温度的服务。