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映象网讯（记者 王涵裕 通讯员 曲瑾）1月25日，客户鲁女士到中信银行郑州分行，询问工作人员能否兑换残损币。经了解，鲁女士经营一家便利店，积攒了大量残损币，因担心零钱较多且破旧无法兑换，抱着试试看的态度来到中信银行。工作人员在知晓客户需求后，热情接待了鲁女士。

因客户到访时正值业务高峰期，为了不影响其他客户正常办理业务，中信银行郑州分行工作人员为鲁女士安排了柜台清点残钞。经过清点、分拣、鉴别、比对，耗时近2个小时共兑换1400余元。因业务办理正值中午，工作人员主动放弃了午饭时间，快速、高效为客户办理完业务，并主动告知客户今后收到的残损币可以随时来中信银行兑换。

业务办理完成后，鲁女士对中信银行郑州分行工作人员的热情服务连连称赞，表示此次残损币的兑换解决了客户一大难题。中信银行郑州分行将始终坚持“以人为本 以客为尊”的服务理念，真正从“我为群众办实事”出发，满足客户需求，让中信服务持续升温。