映象网讯(记者 王涵裕 通讯员 岳强)2022年1月中旬,客户朱女士焦急地到中信银行郑州分行,称其在自助机取款时卡被吞了,因急需取钱还贷款,请工作人员尽快帮其取出吞卡。网点工作人员安抚客户情绪后,询问是否是本人银行卡,如非本人需联系卡主携带身份证前来柜台领取。客户听后情绪激动,称卡主为其姑姑,现在其一家人均在加拿大,因疫情原因短时间内无法回国,但急需使用卡内资金。
得知此情况后,中信银行郑州分行工作人员急客户之所急,与客户充分沟通,立即启用《中信银行郑州分行特殊客户业务管理办法》相关流程,在风险可控的前提下对特殊业务特殊处理,为客户提供绿色通道服务。工作人员详细告知客户业务办理流程,需由卡主配合提供经公证的授权书等要件,双人与卡主核实意愿,可进行代理领取吞卡。客户对中信银行郑州分行表示感谢,并说明会尽快办理好授权手续。
1月29日上午,客户朱女士带上相关资料到中信银行郑州分行,两名工作人员与卡主进行视频通话,核实业务背景真实性、卡主本人意愿及代理关系。在确保卡主意愿真实后,工作人员留存授权书、核实单及核实照片为客户办理代理领取吞卡业务。客户对中信银行郑州分行用心服务的举动表示认可和称赞,卡主本人也通过视频向该行表示感谢。
中信银行郑州分行秉承“为客户办实事”的宗旨,不断提升服务质量,努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务,以客户为中心,解客户所难,暖客户之心,用行动践行社会责任和使命担当!
为提升民众防伪识假能力,切实落实好“我为群众办实事”实践活动,中信银行郑州分行积极响应中国人民银行全民反假的号召,开展了“新年纳福,反假迎春”专题反假货币宣传活动。
针对疫情期间出现的新型诈骗形式,中信银行安阳分行积极开展活动,通过电话回访客户,积极邀约客户参与线上答题,联合周边小区物业深入各小区向居民介绍新型诈骗方法等方式进行了防范电信诈骗宣传活动。
为普及人民币防伪知识,提高人民群众反假意识,提升辨伪人民币能力,中信银行郑州分行围绕如何识别假币、发现假币如何处置等群众关心的问题开展针对性宣传。
中信银行郑州分行坚持以客户为中心,全力以赴满足客户业务需求,以高度的责任感和主动担当的服务理念,为客户提供实实在在的贴心服务,努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。
2月上旬,中信银行郑州分行通过营业大厅摆放反洗钱宣传海报,在LED电子屏和电视屏幕上播放反洗钱宣传口号及视频,供到访客户阅览;厅堂人员利用客户等待办业务的时间,向客户宣导反洗钱相关知识。
中信银行郑州分行始终秉持以客户为中心的理念,关爱客户,解决客户难题,努力践行“我为群众办实事”,一如既往为客户提供高效便捷温暖贴心的服务。
中信银行郑州分行多名工作人员共同清点零钞,快速为客户完成兑换,客户表示非常满意,并主动拨打了客服电话表扬了该网点的工作人员。
为加强公众金融知识宣传教育,提高社会公众对于电信网络新型诈骗犯罪行为的警觉,维护银行业消费者合法权益,中信银行郑州分行于春节期间开展了“庆新春,防电诈”防范电信网络新型诈骗集中宣传活动。
为进一步加大反假币宣传力度,不断提高社会公众防范假币意识和识别假币能力,中信银行郑州分行组织开展了内容丰富、形式多样的反假币宣传活动。
中信银行郑州分行始终秉持以客户为中心的理念,在疫情当前,践行实干公约,解决客户痛点难点问题,实现国企担当,彰显中信温度。