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中信银行郑州分行贴心服务暖人心

2022-02-10 15:43:23   来源:映象网

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映象网讯(记者 王涵裕 通讯员 岳强)20221月中旬,客户朱女士焦急地到中信银行郑州分行,称其在自助机取款时卡被吞了,因急需取钱还贷款,请工作人员尽快帮其取出吞卡。网点工作人员安抚客户情绪后,询问是否是本人银行卡,如非本人需联系卡主携带身份证前来柜台领取。客户听后情绪激动,称卡主为其姑姑,现在其一家人均在加拿大,因疫情原因短时间内无法回国,但急需使用卡内资金。

得知此情况后,中信银行郑州分行工作人员急客户之所急,与客户充分沟通,立即启用《中信银行郑州分行特殊客户业务管理办法》相关流程,在风险可控的前提下对特殊业务特殊处理,为客户提供绿色通道服务。工作人员详细告知客户业务办理流程,需由卡主配合提供经公证的授权书等要件,双人与卡主核实意愿,可进行代理领取吞卡。客户对中信银行郑州分行表示感谢,并说明会尽快办理好授权手续。

129日上午,客户朱女士带上相关资料到中信银行郑州分行,两名工作人员与卡主进行视频通话,核实业务背景真实性、卡主本人意愿及代理关系。在确保卡主意愿真实后,工作人员留存授权书、核实单及核实照片为客户办理代理领取吞卡业务。客户对中信银行郑州分行用心服务的举动表示认可和称赞,卡主本人也通过视频向该行表示感谢。

中信银行郑州分行秉承“为客户办实事”的宗旨,不断提升服务质量,努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务,以客户为中心,解客户所难,暖客户之心,用行动践行社会责任和使命担当!

文章关键词:中信银行郑州分行 责编:王丽萍
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