映象网讯(记者 王涵裕 通讯员 李珍)1月下旬,一位客户至中信银行郑州分行咨询其父亲的遗产提取业务,工作人员在得知来意后第一时间接待了客户,耐心地听取客户的情况。对遗产进行分割提取的业务涉及多名当事人,复杂程度较高,为了能尽快满足客户急需用钱的需求,工作人员多次沟通业务办理细节,并及时向客户反馈进程。在明确了该笔业务的具体办理流程后,工作人员立即致电客户邀约其来网点办理业务。
急客户所急,想客户所想,中信银行郑州分行工作人员考虑到客户母亲年事已高,行动不便,主动向客户提出可以为其上门办理意愿核实,授权后可由他人代理支取,遂与客户约定次日上门。
1月29日早晨,中信银行郑州分行两名工作人员顶着寒风带着业务资料前往客户居住的养老院,快速与老人核实业务办理意愿,填写了授权书等资料。随后,返回银行高效办理了相关业务,客户对中信银行主动上门服务十分感激,对工作人员严谨认真的工作态度连连称赞。
中信银行郑州分行一直以来坚持客户服务无小事的工作理念,始终从客户的角度出发,真正做到服务为民温暖客户。
为提升民众防伪识假能力,切实落实好“我为群众办实事”实践活动,中信银行郑州分行积极响应中国人民银行全民反假的号召,开展了“新年纳福,反假迎春”专题反假货币宣传活动。
针对疫情期间出现的新型诈骗形式,中信银行安阳分行积极开展活动,通过电话回访客户,积极邀约客户参与线上答题,联合周边小区物业深入各小区向居民介绍新型诈骗方法等方式进行了防范电信诈骗宣传活动。
为普及人民币防伪知识,提高人民群众反假意识,提升辨伪人民币能力,中信银行郑州分行围绕如何识别假币、发现假币如何处置等群众关心的问题开展针对性宣传。
中信银行郑州分行坚持以客户为中心,全力以赴满足客户业务需求,以高度的责任感和主动担当的服务理念,为客户提供实实在在的贴心服务,努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。
2月上旬,中信银行郑州分行通过营业大厅摆放反洗钱宣传海报,在LED电子屏和电视屏幕上播放反洗钱宣传口号及视频,供到访客户阅览;厅堂人员利用客户等待办业务的时间,向客户宣导反洗钱相关知识。
中信银行郑州分行始终秉持以客户为中心的理念,关爱客户,解决客户难题,努力践行“我为群众办实事”,一如既往为客户提供高效便捷温暖贴心的服务。
中信银行郑州分行多名工作人员共同清点零钞,快速为客户完成兑换,客户表示非常满意,并主动拨打了客服电话表扬了该网点的工作人员。
为加强公众金融知识宣传教育,提高社会公众对于电信网络新型诈骗犯罪行为的警觉,维护银行业消费者合法权益,中信银行郑州分行于春节期间开展了“庆新春,防电诈”防范电信网络新型诈骗集中宣传活动。
为进一步加大反假币宣传力度,不断提高社会公众防范假币意识和识别假币能力,中信银行郑州分行组织开展了内容丰富、形式多样的反假币宣传活动。
中信银行郑州分行始终秉持以客户为中心的理念,在疫情当前,践行实干公约,解决客户痛点难点问题,实现国企担当,彰显中信温度。