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映象网讯（记者 王涵裕 通讯员  白旭阳）2月14日上午，中信银行郑州分行受理一位老年客户办理现金取款业务。客户声称自己一大早来这里是想替他七十多岁的老伴办理取款业务，工作人员在操作过程中发现该客户的证件已经过期，无法办理取款业务，需要其老伴携带身份证来网点先行更新客户信息。

客户听完非常着急，表示老伴年事已高，行动不便，来网点办理信息更新比较困难。工作人员了解到客户家庭的具体困难后，决定为客户上门办理业务。听说银行要上门服务，老人脸上的愁云一下消失了。

随后，工作人员与客户一起前往老人居住地，快速为客户办理业务。“你们水都没喝一口就开始办业务。”老人感激地说。在为客户修改完信息后，又带老人返回网点取款，最终取出了卡里的3000多元钱。老人表示非常感谢，“我没读几年书，不会说话，但还是想说谢谢你们，你们中信银行帮我解决了一个大难题，真心谢谢你们！”

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。细微之处见真情，中信银行郑州分行坚持客户至上，用实实在在的行动解决客户着急的难题，践行“我为群众办实事”，做有温度的银行。