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映象网讯（记者 王涵裕 通讯员 李壮飞）2月16日，中信银行洛阳分行接到一通求助电话，客户王先生向支行反映，其父亲在该行代发的工资卡尚未激活，且父亲长期在老家漯河某医院住院，腿脚不便，现着急用钱却取不出来。

️  在认真听取了客户的问题后，会计经理立即向主管行长汇报，协商处理办法。本着“急客户之所急，解客户之所需”的服务理念，会计经理立即联系漯河市防疫指挥部咨询防疫政策，在满足防疫要求的前提下立即联系客户家属商定时间。

12日一早会计经理与客户经理结伴同行，不畏严寒，跨越城市，从洛阳市区赶赴漯河某医院，为老人提供上门激活服务。工作人员在与老人核实了相关情况后，为老人办理了银行卡激活业务，并告知其家人可在当地较近的ATM机办理取现业务。当日下午，客户家属顺利取现及时支付住院等费用。老人及家属对中信的服务给予了高度赞扬，对工作人员真诚、用心的服务态度表示感谢。

中信银行洛阳分行用心真心贴心服务好每一位客户，在做好风险防控的前提下，为老年客户解决困难，拉近了与客户之间的距离，树立了良好的社会形象。洛阳分行将持续牢固树立以客户为中心的服务理念，主动承担社会责任，为每一位客户提供贴心服务，彰显中信温度。