映象网讯(记者 王涵裕 通讯员 孟建利)2月17日一大早,一位90多岁的老人到中信银行郑州分行网点,声称自己有急事需要帮忙。
原来,老人的银行卡密码被锁定,而且表示自己没有上过学不会写字,急需用钱。为更好地服务客户,中信银行郑州分行工作人员将客户引导至贵宾室,启用移动智慧柜台为老人办理业务,在办理业务的过程中,由于老人的手指无法灵活按键,耳朵也听不清楚声音,工作人员一遍遍不厌其烦地引导客户操作,最终为老人顺利办理完成业务,老人深受感动,临别时不停地表达自己的谢意,并对工作人员说,“闺女,咱们的服务真是好啊,我自己的孩子对我都没有这么耐心。”
当日下午,一位女士到柜面办理代理取现业务,办理业务过程中询问上午是否为一个老年客户办理密码重置,客户说上午她的父亲曾来办业务,回家给她讲了整个过程,她深受感动,感动中信银行能如此耐心地为老年客户服务,受老爷子委托一定要过来表扬一下网点的工作人员。
中信银行郑州分行以客户为中心,坚持急客户之所急,想客户之所想,努力做到为客户“一站式”服务,致力于提升客户服务体验,让服务传播中信温度。
为助力实体经济发展,贯彻落实减费让利,中信银行南阳分行积极响应监管部门倡议,承担社会责任,践行“我为群众办实事”,组织辖内网点于2月中旬开展减费让利宣传活动。
中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”,关心关爱特殊群体,继续做好特殊群体的客户服务,展现社会责任和企业担当,急客户之所急,持续传播中信温度,让中信服务更加深入人心。
中信银行洛阳分行用心真心贴心服务好每一位客户,在做好风险防控的前提下,为老年客户解决困难,拉近了与客户之间的距离,树立了良好的社会形象。
中信银行郑州分行不忘初心,以社会公众财产安全为己任,牢控金融风险,保障金融安全,全力配合有关机关打击违法犯罪。
中信银行安阳分行工作人员了解情况后,决定为客户开通绿色通道,急客户之所急,与客户约好时间,由行内工作人员上门为客户办理银行卡解锁业务。
中信银行安阳分行在春节期间,大力宣传电信诈骗对金融系统和公民人身财产安全的危害,扎实开展防范电信诈骗宣传活动。
为全面提升公众风险防范意识,有效打击电信网络新型违法犯罪,中信银行安阳分行积极开展防范电信网络诈骗宣传活动,多措并举宣传防范电信网络诈骗知识。
中信银行安阳分行将以此为契机,做好表率,再次起航,与金融消费者共同创造学金融、懂金融、用金融、信金融的良好氛围,维护广大金融消费者合法权益,助力社会和谐健康发展。
细微之处见真情,中信银行郑州分行坚持客户至上,用实实在在的行动解决客户着急的难题,践行“我为群众办实事”,做有温度的银行。
2月14日,中信银行郑州分行接待了一位老年客户,客户声称银行卡被卡在自助设备中,需要工作人员帮忙尽快将银行卡取出。