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中信银行郑州分行:爱心助老 彰显中信温度

2022-02-18 11:58:33   来源:映象网

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映象网讯(记者 王涵裕 通讯员 孟建利)217日一大早,一位90多岁的老人到中信银行郑州分行网点,声称自己有急事需要帮忙。

原来,老人的银行卡密码被锁定,而且表示自己没有上过学不会写字,急需用钱。为更好地服务客户,中信银行郑州分行工作人员将客户引导至贵宾室,启用移动智慧柜台为老人办理业务,在办理业务的过程中,由于老人的手指无法灵活按键,耳朵也听不清楚声音,工作人员一遍遍不厌其烦地引导客户操作,最终为老人顺利办理完成业务,老人深受感动,临别时不停地表达自己的谢意,并对工作人员说,“闺女,咱们的服务真是好啊,我自己的孩子对我都没有这么耐心。”

当日下午,一位女士到柜面办理代理取现业务,办理业务过程中询问上午是否为一个老年客户办理密码重置,客户说上午她的父亲曾来办业务,回家给她讲了整个过程,她深受感动,感动中信银行能如此耐心地为老年客户服务,受老爷子委托一定要过来表扬一下网点的工作人员。

中信银行郑州分行以客户为中心,坚持急客户之所急,想客户之所想,努力做到为客户“一站式”服务,致力于提升客户服务体验,让服务传播中信温度。

文章关键词:中信银行郑州分行 责编:王丽萍
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