3月1日，一位满头白发的老年客户到中信银行郑州分行，声称自己要取钱，但是最近几个月，一直取不出来钱，想请工作人员帮忙，尽快解决这个难题。
中信银行郑州分行工作人员了解到该情况后，立刻为老人安排窗口办理业务。经系统查询，客户名字与系统名字不一致，客户名下并不存在与客户姓名和身份证号匹配的信息。工作人员考虑到该业务可能需要较长时间解决，安抚客户先回去等待，待确定解决方案后再联系客户到网点进行办理。
随后，中信银行郑州分行工作人员多方联系，调取原始业务凭证，及时与客户反映处理进度，确定解决方案后联系客户前往网点办理，最终顺利帮助老人取出现金。
金融服务无小事，中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，将客户放在首位，扎扎实实地解决好每一个问题，坚持有温度的服务，努力做老百姓身边的贴心银行。（曹筵伟）
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