近日，一位客户走进了农行郑州万邦支行前来询问老人银行卡密码忘记了能否代理办理，经大堂经理仔细询问后得知，该客户的母亲已87岁高龄、行动不便、不会写字，但客户与其弟弟开车将母亲带到了网点门口，听到这里该行大堂经理马朝洋立即推着轮椅前去迎接老人，并为客户开启绿色通道“助老窗口”优先办理业务，在柜面经理胡媛媛的细心引导下，诸多不便并没有造成困难，很快为其便办理好了业务，办好业务的老人颤颤巍巍地对该行工作人员举起了大拇指。
几天后，该行又迎来了一位特殊的客户，该客户表示自己的父亲行动不便没办法到网点办理业务，询问能否由她代替父亲修改银行卡密码。得知该情况后，网点主任张宝平和客户经理赵书林主动申请上门核实为该客户办理业务，该客户不好意思地表示家庭地址较远，非常麻烦了。该行工作人员安慰女士说，不麻烦，随后跟着该客户到其父亲家中核实相关情况，解决了客户的当务之急。
热情服务，让客户少等一分钟；细心服务，让客户少跑一趟路。该行相关负责人表示，将继续以服务工作“一直在路上”的使命感和责任感，持续开展网点服务升温工程，为客户提供更加便利、安全、高效、暖心的金融服务。（胡媛媛 刘丹）
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