映象财经

数字经济的飞速发展，带来市场运营和消费结构的改变，对消费者权益保护提出更高要求。中信银行郑州分行坚持以客户为中心，为从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，推动解决“数字鸿沟”，在人民银行及监管机构的指导下，该行聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，以营业网点为阵地，党员服务团队走进社区、企业等，为广大客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推动银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。

积极推进互联网应用适老化改造。中信银行郑州分行通过科技赋能和方法技术创新，提高服务的适老化、信息化、智能化水平，增强老年人的获得感、幸福感、满足感。中信银行官网支持客户自主调节页面，提供“讲述人/盲人模式”等操作提示或语音辅助，并为老年客户开立了“幸福年华专区”，展示为老年客户打造的产品。中信银行手机银行APP专为老年客户开发“幸福+”版本，字体更大、功能更简洁，突出了查询、转账及缴费等老年人常用功能，另有“语音助手”、一键拨打客服电话触发人工的服务，可快速帮助老年人解决操作过程中遇到的问题。

逐步完善丰富适老产品。中信银行与中国老年大学协会合作，上线2000余节老龄金融课程，时长超过18000分钟，上线《玩转智能手机》课程，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作简易使用手册和视频教程，并与老年大学及社区等联合开展体验学习。目前该手册已在河南区域免费发放了860册。

提供特色化适老服务。中信银行郑州分行已建成网点渠道、远程渠道、电子渠道联动，线上线下结合的“幸福+”养老金融服务开放平台，深入扎实开展“幸福+”养老服务行动，打磨金融助老样板课程。每年举办沙龙千余场，服务老年客户数万人；针对老年客群，结合其实际需求可免费为其提供老年绿城通卡年审服务；老年客户开卡可领取助农蔬菜、板蓝根、口罩等宣传品；在开卡环节对老年客群做好安全用卡风险提示；在产品销售专区配备了方便老年人听取产品说明书等产品要件的扩音器，协助老年人知悉产品要素及投资方向；按照老年人风险承受能力，推荐国债、存款、稳健理财等低风险产品。

中信银行郑州分行将继续强化责任担当，层层抓好落实，从优化网点布局、保留和改进人工服务、完善柜面服务、尊重老年人使用习惯等多方面入手，多措并举提高老年客户业务办理便利度，进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享金融业信息发展成果。（蔡瑞琳）