2022年4月10日下午，邮储银行舞钢市枣林街支行理财经理鲁志鹏正在网点大堂内开展着日常工作，鲁志鹏突然发现一位老人步履蹒跚，从马路边朝营业厅走来，他见状赶紧走出营业厅迎上去搀扶住老人，并将老人扶进了营业厅内，将老人安排到等待区坐稳后询问老人需要办理什么业务，老人说自己的储蓄卡找不到想办理挂失业务，子女又不在身边，只好请亲戚陪自己前来办理。
得知这一情况后，鲁志鹏立刻为该客服经理立即开辟绿色通道，优先为其办理了挂失业务。鲁志鹏在业务办理过程中全程陪同，并提供优质服务，在办理完业务后鲁志鹏又将老人扶出营业厅送上车。
多年来，邮储银行舞钢市支行网点工作人员一直坚持执行“特事特办”制度，克服网点客户多，员工少等实际困难，无数次为行动不便的客户，特别是老年客户提供便捷服务和上门金融服务，得到广大客户的认可和赞扬，进一步提升了品牌形象。（李国栋）
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