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中信银行信阳分行:上门服务暖人心

2022-04-18 09:57:25   来源:映象网

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415日,一位中年男士急匆匆到中信银行信阳分行。该行工作人员了解后得知,该客户爱人病重需住院,目前身体异常虚弱无法出门,急需用钱但爱人遗忘了银行卡密码,目前卡里的现金无法取出。

中信银行信阳分行工作人员了解客户情况后,决定启动特殊客户服务应急预案,安排工作人员上门服务,妥善解决客户问题。随后,该行零售客户经理和运营主管携带外拓设备赶到病人家中,为客户办理了重置密码业务,得以使客户成功取出卡内现金,解决了客户的燃眉之急。

病症无情,服务有情!对于特殊原因无法亲自办理业务的客户,中信银行信阳分行工作人员换位思考,开设绿色通道,在风险可控并有效核实客户身份及真实状态的前提下,主动为客户排忧解难,积极传递中信“温度”。(张军)

文章关键词:中信银行,绿色通道 责编:杨文丽
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