4月21日,中信银行郑州分行接到一位客户家人的求助电话,称其家人卧床近十年,希望银行工作人员能够前往家中办理信息变更业务。经该行工作人员了解,客户居住较远,现急需卡内资金,但因行动不便且证件超期,卡内现金无法支取。
急客户所急,想客户所想,中信银行郑州分行工作人员考虑到该客户年事已高,行动不便,立即委派两名工作人员前往客户居住地,快速与老人核实业务办理意愿,在确保手续合规的前提下,使用移动运营设备为客户办理信息修改业务,使客户业务能正常开展。这名客户及其家属对中信银行郑州分行能够上门服务表示十分感谢。
中信银行郑州分行积极履行社会责任,主动开辟绿色通道,悉心为客户办理业务,努力以更优质贴心、更高效专业的服务让客户满意,扎扎实实为客户解决好问题,竭尽全力为客户提供有温度、有效率的金融服务。(杨洋)
只要客户有问题,加班加点就不是问题。中信银行郑州分行在正常工作时间之外,不遗余力为客户解决难题,想客户之所想,急客户之所急,该行用实际行动践行有温度的银行。
4月中旬,中信银行商丘分行加大支付服务减费让利政策宣传力度,稳步推进惠企利民。
为积极践行企业社会责任,提升公众金融安全意识,营造良好的社会金融环境。中信银行郑州分行积极开展以“金融知识进万家”为主题的宣传活动。
4月19日下午,一位近80岁的老年客户至中信银行安阳分行办理代理结清定期存单业务。该行工作人员在办理业务时发现,卡主本人的身份信息不完善且存单未激活,
4月19日,中信银行郑州分行网点工作人员接到某单位财务人员来电,咨询对公账户向个人转账相关业务,客户表示今日使用中信银行企业网银公转私未成功。该行工作人员询问客户转账金额以及具体用途,客户称其单位老板通过微信群要求向某个人账户转款180万,但未详细说明用途。
为助推支付手续费减费让利政策红利直达市场主体,及时为小微企业和个体工商户纾难解困,中信银行郑州分行积极开展减费让利政策宣传工作,让利于民,为民服务。
为进一步加大对实体企业的帮扶支持力度,中信银行郑州分行积极响应监管部门号召,通过多种渠道宣传相关减费让利政策,助力实体经济发展。
为切实保障企业人员工资卡办理,解决员工因工作繁忙无时间办卡或无时间至网点激活问题,4月15日,中信银行郑州分行工作人员主动为某生产公司提供上门服务。
对于特殊原因无法亲自办理业务的客户,中信银行信阳分行工作人员换位思考,开设绿色通道,在风险可控并有效核实客户身份及真实状态的前提下,主动为客户排忧解难,积极传递中信“温度”。
中信银行郑州分行始终以客户实际需求为出发点,因特殊原因导致无法办理须由本人亲自办理业务的特殊客户,开设绿色通道,将服务送上门,主动为客户排忧解难。