4月28日傍晚，一对年轻夫妻焦急地来到中信银行郑州分行门口，询问是否还可以办理业务，该行工作人员听闻立刻上前询问，女士哭诉自己刚刚被诈骗，旁边的男士边安抚妻子边向工作人员解释。其妻子下午遭遇了电信诈骗，到公安机关报案时要求提供相关明细，银行卡也被犯罪分子修改了密码，由于事发突然，不得已在银行停止营业后寻求帮助。
因客户出门时未携带身份证，中信银行郑州分行工作人员提示可先拨打客服电话进行挂失止付，并表示会尽力配合并等待客户取回证件后继续为其办理业务。晚上8点左右客户赶来，工作人员已事先做好业务准备，以最快的速度帮助客户重置密码并打印当日明细，客户携带材料迅速赶往公安局。
4月29日，中信银行郑州分行接到该客户来电，称自己已向公安机关提供相关证据并立案，前一日自己只是抱着试一试的心态来到网点，没有想到下班后工作人员依然尽心尽力帮助自己解决问题，表达了深深地感谢。工作人员回复了客户的谢意并提示客户注意风险，客户表示日后一定小心谨慎，不再落入陷阱。
中信银行郑州分行将持续做好账户风险管理工作，落实账户分级分类管理，持续开展反诈宣传，为客户的每一笔资金“保驾护航”。（王心怡）
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