映象财经

近日，疫情防控形势愈加严峻，农业银行郑州中牟县支行坚持防疫意识不放松、金融服务不断档、金融力量不减弱的原则，紧急值守，解客户燃眉之急；统筹兼顾，让老百姓都用上“放心钱”；精准纾困，为客户提供信贷支持；科技赋能，开辟云服务渠道等。他们各显其能在星夜逆行而上，为抗疫提供着金融力量。

强化先锋力量，成立应急组织。该行严格落实政府防控工作要求，第一时间启动疫情防控应急预案，成立以党委书记为队长的疫情防控党员先锋队，7*24小时不间断值守，随时奔赴在防控疫情的最前线。

强化重点保障，提升安全指数。该行高度重视疫情防控期间客户安全、员工安全。要求各单位严把入门关口，严格执行各项防控措施，凡进入支行机关、营业网点和支行防控的家属区，统一做好扫码、量体温，提示戴好口罩等工作，发现体温异常、黄码、红码等情况第一时间上报相关单位。同时大堂经理做好营业现场的检查工作，提示提醒客户保持一定距离，戴好口罩，办理完业务迅速离场。收取现金第一时间消杀再清点，做好客户办理完业务后密码键盘等部位的消杀工作，客户高峰期间增加消杀频次，确保客户、员工安全。

强化金融支持，满足客户需求。该行在确保自身安全条件下，通过电话、微信等方式深入了解周围市场商户资金需求，进一步提高放贷效率，为日常生活用品市场供应提供信贷资金。同时就近对接区域内商超、药店等与居民日常生活息息相关企业、商户，了解融资困难，力求贷款规模和放款效率不受疫情影响，切实提升个人客户融资服务供给能力。

强化科技赋能，提高服务效率。该行针对疫情时期线下服务不便情况开辟云服务渠道，强化金融与科技的结合，提升客户触达服务的便利度，通过制作《线上金融服务指南》、微信电话慰问等，多渠道向客户宣传线上服务功能，进一步满足疫情期间客户不见面办理需求，在完善客户服务渠道的同时，提高客户服务效率，持续提升客户满意度。

据悉，该行纪委对辖内客户进行了全面摸排，及时采购防疫物资、蔬菜等以快递形式送至有困难客户处，并设置关爱特殊客户群体热线，第一时间响应特殊客户群体需求，帮助特殊客户解决实际问题。该行负责人表示，在疫情期间将进一步落实好“我为群众办实事”，时刻保持高度的责任心和使命感,做到守土有责、守土尽责,在疫情防控大局中全力展现国有大行的责任和担当。（马彦庆 刘丹）