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广发银行郑州分行全力保障疫情期间金融服务“不打烊”

2022-05-08 19:04:38   来源:映象网

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面对来势汹汹的新一轮新冠肺炎疫情,广发银行郑州分行闻令而动,坚持疫情防控和业务运营两手抓、两手硬,迅速筑起应急工作网,吹响抗击疫情“集结号”,全力保障金融服务“不打烊”。

统筹协调,迅速部署筑防线

5月3日,在郑州市73号通告发布后,广发银行郑州分行科学部署、迅速行动,分行党委靠前指挥,第一时间召开会议,在通告发布1小时内完成应急部署,实现平急转换,确保责任落实到位、应急指挥到位、重点防控到位。当晚,40多位重要岗位干部员工逆行而上,以行为家,在零点前进驻分行本部办公大楼及重点支行开展闭环值守工作。分行在全面做好疫情防控的前提下,实行“应急值守”、“居家办公”双线联动模式,保障业务正常运营。

技术加持,科技赋能强支撑

为保障疫情期间业务连续不间断,郑州分行快速启动信息科技应急预案,科技保障人员24小时值守机房,在重要岗位员工现场办公的基础上,为近300名员工提供远程办公桌面系统支持,充分做好全辖1400名员工移动工作平台、办公邮箱、即时通讯软件的应急保障工作,确保在特殊情况下紧急业务的迅速处理,各类文件、通知的及时流转,为8家地市分行、新郑支行的正常营业提供线上人力及系统资源支撑。应急保障工作启动以来,分行业务及办公系统平稳运行,各项经营管理工作有序开展。

 线上发力,对客服务“不打烊”

面对突发疫情,郑州分行通过网上银行、手机银行、微信银行、小程序、云店在内的线上渠道服务矩阵,为个人客户在线提供一站式综合金融服务。通过企业网银、现金管理系统、线上“E秒”系列产品服务公司客户需求,5月4日以来,通过“E秒贴”系列产品为企业办理银承结算及在线贴现业务超过2.5亿元;使用跨境瞬时系列产品办理国际信用证、跨境汇款等业务132笔;为9位小微客户成功发放小微“E秒贷”;落实减费让利政策,完成10余户客户的电子渠道手续费减免线上紧急处理,帮助相关企业度过难关。

守望相助,金融支持“不断档”

分行开辟绿色通道和便利化服务模式,在做好防控的前提下全心全意为客户提供贴心服务。分行交易银行部、航空港支行加班加点,单日为客户办理紧急代付业务62笔,合计金额超3亿美元;金水花园支行、汽车金融中心和分行相关部门通过现场办公、远程审批、线上出款等多种形式,向31家合作企业,提供信贷支持8520万元。分支行联动,主动收集困难小微企业客户情况,坚持一户一策,积极制定纾困方案。总分行联动,为重病急需资金周转就医客户快速解付长期限存款产品,协助客户解决燃眉之急。

上下同欲者胜,风雨同舟者兴。疫情并未让郑州广发人停下脚步,而是拼尽全力,为客户排忧解难,提供“不打烊”的金融服务。广发银行郑州分行将本着“相知相伴 全心为您”的服务理念,与全市人民共抗疫情,急客户之需,纾企业之困,守城市之安,践行金融央企责任担当,合力画出金融抗疫同心圆。

 

 

文章关键词:疫情防控,金融服务 责编:杨文丽
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