映象财经

中信银行郑州分行围绕建设“有担当、有温度、有特色、有价值”最佳综合金融服务提供者的目标，坚持以客为尊，以价值服务为根本，推行有温度的服务，让“有温度”的服务暖在客户心坎上。

提升硬件支撑能力，让客户获得优质的服务体验。推进网点智能化、服务线上化转型，定期检查网点服务设施，及时更新补缺；设置多功能服务区域，专职大堂经理做好业务分流与客户引导，打造客户和银行接触“零距离”；为特殊群体客户开通绿色通道，以适应客户多层次多样化金融需求。

主动听取客户意见，为客户解决问题。持续开展“我为群众办实事”和“用心服务 从我做起”服务提升活动，形成与客户良好互动；加强服务投诉管理，深入了解客户诉求，改善服务效能，转变工作作风，共同帮助客户解决问题、解决难题；营业网点柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿，网点公示三级(总分支)投诉电话，公布服务投诉举报电子邮箱，扩宽投诉渠道，客户投诉后，网点安排专人跟进处理，及时答复、解决客户投诉问题，形成良好服务机制。

持续提能力，转作风，重落实。强化晨会管理，把晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想，提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手，作为加强内部管理，提升服务质量的有效途径，坚持常抓不懈；加强各岗位人员专业化培训，着眼解决“知识恐慌”“本领恐慌”，立足本职提能力，苦干实干，优化流程，提高效率，全面提升客户体验，传递中信温度。（刘鹏琳）