随着我国社会保障事业的发展进步,老年特殊群体的生活水平不断提高,对金融服务的需求日益增加,但伴随着金融数字化进程,老年人金融服务难题成为社会关切的热点。为做好老年特殊群体金融服务,提升老年人金融服务获得感,中信银行郑州分行积极响应号召,主动担当作为,多措并举做好特殊群体金融服务工作,全力保障金融消费者合法权益。
开通绿色通道,快速办理。老年人、孕妇、残障人员等特殊群体进入网点时,大堂经理会积极主动询问客户业务办理需求,对行动不便、需要帮助的客户,专门引导,全程陪同,提供一站式服务,为客户开通绿色通道,快速办理业务。同时,中信银行郑州分行积极完善配套制度,规范特殊群体在接受金融服务工作中的各个环节,保障服务质效持续提升。
拓展服务渠道,解客户燃眉之急。对于卧病在床、行动不便又急需办理业务的客户,中信银行郑州分行急客户所急、忧客户所忧、积极协调、主动服务,在做好风险防范的前提下,妥善安排人员提供上门服务,深入社区、医院、养老院等地方,为客户快速办理业务,最大限度方便客户,解决客户的燃眉之急,提升客户服务体验,传递中信温度,彰显责任担当。(杨洋)
近日,驻马店市总工会积极落实省总、市委工作部署,统筹推进,攻坚克难在新业态劳动者建会入会集中行动工作中迈出一大步。
警银联手防诈骗,暖心为民护钱财。近日,永城市公安局经济犯罪侦查大队对中信银行永城支行表示感谢。
中信银行郑州分行围绕建设“有担当、有温度、有特色、有价值”最佳综合金融服务提供者的目标,坚持以客为尊,以价值服务为根本,推行有温度的服务,让“有温度”的服务暖在客户心坎上。
中信银行南阳分行积极践行“我为群众办实事”,于5月份持续开展存款保险宣传活动。
为贯彻落实人民银行优化账户服务工作要求,中信银行商丘分行结合企业实际需求,多措并举开展银行账户服务和风险防控工作,进一步提高银行账户管理实效,切实提升客户服务水平。
工作人员见状立即拨打110报警电话,并以银行卡需要后台解除限制为由稳住客户。警方到现场后,向该客户询问相关情况,客户表示自已在网络进行比特币买卖赚取差价,警方将其带走进一步核实调查。
得知此情况后,中信银行南阳分行主动提出为客户提供上门服务,与客户沟通好上门时间后派两名工作人员前往客户居住地,与老人核实办理业务意愿真实,现场使用移动运营设备解除账户异常管控,确保账户恢复正常使用,客户对中信银行暖心服务表示由衷感谢。
5月初,战“疫”的号角再次吹响,郑州这个坚强的城市又一次按下了暂停键。
中信银行南阳分行将始终秉承以客户为中心、急客户之所急的服务理念,认真贯彻落实惠企利民政策,主动担当做为,履行社会责任,为客户提供高效、便捷、贴心的服务。
客户对中信银行的专业指导和热心帮助表示感谢,表示以后收到类似短信和电话一定多加警惕,不再轻易点击陌生链接,同时也向自己家人朋友积极宣导防范电信诈骗的重要性。