映象财经

根据市分行“邮爱金晖 春风行动”关爱老年客户专项活动方案要求，邮储银行鲁山县支行积极组织，在全行开展“邮爱金晖 春风行动”服务月活动，把此项活动作为提高服务质量、提升社会形象的切入点，切实有效的把工作落到实处。

2022年5月6日上午，邮储银行鲁山县梁洼镇支行门外有位一头白发的老奶奶一脸忧容在银行门口徘徊。这一幕引起了银行大堂经理的注意，银行大堂经理立刻上前询问老奶奶有什么需要帮助。

经询问得知，老奶奶不慎将存折丢失，想要补办存折又想不到密码。工作人员在得知老奶奶顾虑的问题之后，耐心地向老人讲解银行积极服务老年客户群体的理念，有任何问题都可以及时向工作人员寻求帮助；并且帮老奶奶存下电话，告知今后有任何有关业务方面的问题都可以打电话咨询，减少来回奔波的次数。随后，工作人员搀扶老奶奶进入营业厅并为老奶奶开通柜面通道办理挂失业务，并嘱咐过几日电话通知老奶奶补发存折。老奶奶临走之时，不停地感谢工作人员的用心服务。

鲁山县梁洼支行作为一个农村支行，所服务的客群中老年人居多，秉承以客户为中心的服务理念，坚持真诚、热心的服务态度，以贴心、优质的服务质量不断提升为客户服务的能力。