映象财经

邮储银行平顶山市联盟路支行积极响应市分行“邮爱金晖 春风行动”服务月活动的号召，为老年客户提供特色化、人性化的金融服务，以看得见摸得着的暖心服务，从细微之处帮助老年客户跨越看不见摸不着的“数字鸿沟”。

近日，一对白发苍苍的老夫妻来到邮储银行联盟路支行求助，老爷爷焦急地告诉工作人员银行卡里的钱不见了。据老爷爷描述，这是他的退休工资卡，每个月15号工资即到账，但他们刚去ATM查询发现他的工资“没了”。这时，老奶奶在一旁埋怨道：“都怪你在那儿瞎捣鼓啥淘宝，还把银行卡绑在上边儿，钱被骗走了。”

工作人员一边耐心地疏导老爷爷老奶奶的情绪，让他们不要慌，在进一步询问后得知，原来老爷爷最近迷恋上了网购，为了在淘宝上买东西特地下载了支付宝并绑定了工资卡。工作人员带着老两口来到自助柜员机旁查看明细，大堂经理看到有一笔资金自动转出记录，猜想老爷爷有可能在支付宝里不小心点了余额宝“自动转入协议”，便引导老爷爷打开支付宝，查看余额宝余额及明细。

看到账户余额，老两口终于松了一口气，随后询问工作人员如何将余额宝中的钱转出。在工作人员的悉心指导下，老爷爷不仅学会了支付宝的简单操作，同时也对余额宝有了初步了解。期间，老奶奶不停称赞：“你们的服务太好了，不仅帮我们找到了钱的去处，还让我们学会了一个新知识。”

看着老两口满意离去的背影，大家的脸上都洋溢着幸福的笑容。邮储银行联盟路支行周边有不少老小区，需要办理银行业务的老年人口不在少数，支行的员工们在工作中时常为客户提供着各类非银行业务类的金融服务。员工们深知，银行工作者的职责不仅仅是简单地为客户办理银行业务，同时还要肩负起金融知识宣传以及金融风险防范的重担。网点员工将一如既往地帮助引导老年客户学习使用新型支付工具，提供更加细致、周到、便民的服务，用实际行动不断赢得客户的满意，提升老年客户的幸福感。（邱改改）