映象财经

中信银行郑州分行一直以来聚焦客户服务体验，为客户提供更有温度的服务，积极开展“我为群众办实事”实践活动，践行国企责任，解决客户“急难愁盼”问题，用心用情用力解决客户的操心事、揪心事、烦心事。

近日，一位客户致电该行求助，经了解，客户家人刚刚不幸离世，其有一张中信银行的工资卡，客户急需将卡内资金取出补贴家用，但不知道密码。工作人员得知情况后，经充分沟通了解，确定客户符合简易提取已故存款人存款的条件，便在电话里详细向客户讲解了简易提取流程及所需资料清单。当天下午客户持材料到达该行网点，工作人员为其开辟绿色通道，核实支取手续无误后成功为其支取存款并及时办理销户。客户对中信银行郑州分行的高效服务给予高度肯定，当场拨打客服电话进行表扬。

用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，提升为群众办实事的质量水平，中信银行郑州分行是这样说的，也是这样做的。在网点硬件支撑等线下服务方面，设置爱心通道、等候区设置爱心专座，配备老花镜、轮椅、医药箱等便民设备，对特殊人群客户提供上门服务，依托“线上+线下”全渠道，切实提升为群众办实事的质量水平。（刘欢）