映象财经

截止日前，海南、湖南、辽宁、青海、黑龙江、陕西、大连、中山、广西、陕西、福建、安徽、浙江等13个省、市、自治区的金融监管、公安、市场监管部门，联合发布了《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》的类似通告，提出严厉打击金融领域的“非法代理投诉”、“代理维权”等。监管部门明确“非法代理投诉”属于违法行为，消费者试图通过此途径达到目的，不仅达不到效果，还会使自身陷入信息泄露、财产损失、征信受损和承担法律责任等多重风险之中。专家提醒，若对金融产品或服务有疑问，可致电官方客服热线咨询，与官方直接沟通，不可轻信不法分子“代理维权”、“代理投诉”等虚假承诺。

13个地方多部门联合打击“代理投诉”

各地在通告中，都为消费者揭开了“非法代理投诉”的黑幕，并呼吁消费者建立正确认知，提高风险警觉。以广东省中山市发布的《关于防范金融领域代理投诉风险优化营商环境的通告》为例，通告揭示， “代理维权”的惯用手法是唆使消费者无视合同约定，捏造事实，向金融监管、信访等部门投诉举报，阻碍消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，并以缠诉闹访等手段向金融机构施压，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金等目的。

在信用卡领域，“非法代理投诉”也频频发生。公众在享受信用卡消费金融服务的同时，可能会因突发情况导致还款困难或严重逾期导致征信受损的情况发生。部分公众可能因为法律意识淡薄或金融知识欠缺，在非法社会组织或个人利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道发布的 “协商分期”、“修复征信”等广告的怂恿或诱骗下，委托他人“代理投诉”。各地通告都明确表示，此类非法社会组织或个人的目的都是收取手续费，谋取高额利益。

专家表示，非法代理投诉不仅阻断了消费者与金融机构的正常有效沟通，更会将消费者置于多重风险之中。一、信息泄露。非法投诉代理中介会要求消费者提供的身份证、银行卡、手机卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，可能会被非法组织利用、泄露或在地下黑市买卖获利。二、财产损失。除了被收取高额“服务费”，代理投诉中介采取的拖延偿还欠款等方式，也会产生更多逾期滞纳金及罚息，消费者可能因此背负更重的债务，或可能会被诱导参与信用卡套现或小额借贷。三、征信受损。因拖延还款，或消费者在教唆下暂停或拒绝还款，可能导致个人信用受损。四、刑事责任。代理维权的惯用手法是伪造材料或公章印鉴以及起哄闹事、缠访闹访等，消费者参与其中可能会构成伪造公司印章罪、寻衅滋事罪或聚众扰乱社会秩序罪，而承担刑事责任。

多元调解机制助力解决金融纠纷

由于缺乏完善的金融知识和法律常识，部分消费者深陷骗局，误认为通过“代理投诉”可以解决问题，事实却是维权无效，更反受其害。通知还强调银行业金融机构要坚决抵制“非法代理投诉”，建立畅通的投诉渠道，提升服务质效，在保护金融消费者个人利益的同时，积极维护好金融秩序。

广发信用卡在保护消费者权益方面，探索建立了多元化解纠纷机制，主动加强与各地金融调解组织协作，针对各类金融消费纠纷提供了公正、便捷、高效的处理服务。广发信用卡多元纠纷化解机制高效协同运作以来，交互案件上千宗，为畅通消费者问题反馈渠道、营造健康稳定的金融环境做出了积极贡献。

2021年底，在广东银保监局的指导下，广发信用卡中心与广东正和银行业保险业消费者权益保护中心正式签约，共同建立小额纠纷快速解决机制，运用提升纠纷信息化水平、反催收专项治理以及扩大行业宣传等多元化方式优化了纠纷处理服务，为消费者的合理诉求提供了便捷、高效、合法、正规、集中的纠纷解决渠道，大幅提升了消保工作服务质效和服务体验。