6月6日，一客户掂着一袋发霉变质的残币来到农行平顶山石龙支行营业厅，询问能否将残币进行兑换。
大堂经理将其引导到经验丰富的柜面人员夏中林的营业窗口，当夏中林看到散发着霉味并且粘连在一起的百元面额残币时，安抚客户情绪，并仔细讲解残币兑换标准，征得客户同意后，进入了鉴定程序。
夏中林戴着橡胶手套用镊子小心翼翼把残币一张张揭开，并用标准币计算着可兑换额度。经过近一个小时的清点，共计39张，其中全额可兑换的有31张。在与客户充分协商后，当场为客户兑换3100元。对剩余无法鉴定和揭取的8张，由于多数钱币纸张碳化、极易粉碎，不便保存，为尽量挽回客户损失，工作人员及时向上级行报告相关情况，恳请市分行专家给予二次鉴定，待二次鉴定后再跟客户联系。
农行平顶山分行了解情况后，特事特办，于次日将此批39张残损币调缴至市分行现金中心进行二次鉴定。经鉴定，已兑换的31张全部符合兑换要求，另外4张中除1张可按半额兑换外，其余可全额兑换，因严重粘连无法揭取的4张残币不能正常鉴定。
当客户拿到剩余可兑换的350元钱时高兴得合不拢嘴，连连称赞农业银行服务态度好，办事效率高。（张鸿伟 石晓燕）
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