近日，一位老年客户至中信银行郑州分行营业网点办理人民币取现业务。客户声称其因身体不好被单位辞退，总觉得工资发放金额对不上，自己儿女都不在身边，自己又不会算账，不好意思因为这点小事麻烦别人。
该行工作人员意识到服务客户无小事，就想帮帮这位老人家，于是工作人员帮助客户打印近两年的工资卡流水，并备好计算器和纸笔，由专人协助其在贵宾区核对账务。老人行动迟缓，记忆模糊，工作人员全程陪同，为老人耐心讲解、梳理，历时两个小时，老人终于表示已理解并算清了所有账务，发现去年9月单位未向其支付工资。工作人员又协助老人拨打其单位电话说明情况，初步确认存在漏发工资的情况，单位已通知老人携带相关资料前去办理工资补发手续。
客户被该行员工温暖细致的服务所感动，非常认可工作人员热心、耐心、细心的工作态度，坚持为工作人员手写了一封表扬信，用朴实的语言表达自己的肯定和感谢。金融服务无小事，我为群众办实事。件件小事如春风丝丝化雨，点滴真情让信任生根发芽。中信银行郑州分行将继续传递中信温度，为客户提供贴心服务！（郭峰）
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