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中信银行郑州分行:关爱特殊群体 传递贴心服务

2022-06-14 15:55:48   来源:映象网

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6月13日临近下班,中信银行郑州分行营业网点来了一位聋哑客户,要办理现金汇款业务,工作人员全程热心服务,得到了客户的点赞。

客户一手拿现金,一手比划着手势,四处张望,手足无措,十分焦急。这时,工作人员发现异样,迅速迎上前询问,“您好,请问您需要办理什么业务?”客户并没有回答,而是用手在耳朵边比划了几下,通过观察和交流得知该客户是一名聋哑人。工作人员拿出纸和笔,通过文字形式与客户交流,获悉客户需缴存一笔保险赔偿款,了解情况后,工作人员立刻引导客户前去柜台办理业务,因为文字交流效率较低,花了比平时多了一倍的时间为客户办妥了业务。客户对该行耐心、细致、优质的服务表示满意,业务完成后对工作人员竖起了大拇指,连连点头称赞。

中信银行郑州分行积极践行金融为民的使命初心,悉心关爱特殊群体,为需要帮助的客户提供精细化、便利化的金融服务,为特殊客户提供“暖心、舒心、贴心”的服务体验。(邱逸莎)

文章关键词:中信银行郑州分行 责编:王丽萍
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