新闻中心 > 银行资讯  > 正文

为客户学手语 邮储银行新新街支行做好特殊客群服务

2022-06-15 10:35:35   来源:映象网

5034

“您好,请问您要办理什么业务?”“请核对账单。”“请签字。”6月10日下午6点,邮储银行平顶山新新街支行营业厅内,柜台员工们正两两结对,用手语相互比划练习,该支行客户经理王亚梅正逐个观察和考评。

6月8日,邮储银行新新街支行员工向市特教学校老师学习手语。 王亚梅 摄

银行员工怎么开始练手语了?据王亚梅介绍,员工们苦练手语,是因为几天前该支行接待了一名听障客户,由于该客户无法进行正常语言交流,整个沟通过程不是很顺畅,即便最终顺利帮助该客户办理了业务,但整个环节的服务效率和服务水平让员工们意识到工作中的短板和欠缺,也让支行认识到提升网点服务特殊群体的能力和水平迫在眉睫。

为切实维护特殊客群权益,满足特殊客户群体需求,为残疾人等特殊群体提供更便捷、更畅通无阻的金融服务,6月8日,新新街支行组织网点柜员利用休息时间赴平顶山市特殊教育学校,向专业老师学习简单交流手语和银行业务相关手语;员工们还利用休息时间结对进行实操演练,巩固学习内容,发现易错问题,进一步提升手语使用准确性和熟练度。通过员工们的不懈努力,目前,新新街支行已经能够掌握基本手语服务技巧,满足特殊客户的服务需求。

邮储银行平顶山市分行表示,该行始终贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,积极响应国家关于保障和改善残障人士民生的号召,致力于让所有层级和群体都能以平等机会享受符合自身需求特点金融服务的重要举措,下一步,该行将以新新街支行的特色手语服务为示范,聘请专业机构为辖内网点员工进行手语技能培训,逐步将此项特色服务扩展至其他网点,以实现辖内全部网点均可为特殊客户群里提供金融服务的目标。(朱梦楠 王亚梅)

文章关键词:邮储银行新新街支行 责编:王丽萍
5034

相关阅读 换一换

  • 邮储银行新乡市分行助力夏粮颗粒归仓

    入夏以来,邮储银行新乡市分行抓住当前夏粮抢收时机,将支持夏粮收购作为服务乡村振兴战略和助推粮食安全的重要抓手,在全行开展“壬寅夏日红,邮储助粮丰”服务“三农”活动,安排人员到乡镇农村、到粮库粮站、到田间地头,为夏粮抢收提供信贷、资金结算、理财等贴心金融服务,力争为夺取全市夏粮丰收贡献更大的金融力量。

  • 商水农商银行魏集支行宣传开展“6.14信用记录关爱日”活动

    6月14日是全国“信用记录关爱日”,为弘扬中华民族重信守诺的传统美德,倡导“学征信、懂征信、用征信”的学习风气,提升广大群众的信用意识,营造诚实守信的良好氛围,商水农商银行魏集支行积极开展“珍爱信用记录保护征信权益”主题宣传活动。

  • 邮储银行郑州市分行:慧眼识骗局 守好客户“钱袋子”

    邮储银行郑州市分行严格按照人民银行及公安机关工作要求,落实该行省分行统一部署,将防范电信网络新型违法犯罪工作要求融入到具体业务流程和操作环节,前后台形成了快速、高效、准确识别和处理的合力。

  • 邮储银行油田支行开展“普及金融知识 守住钱袋子”活动

    进一步扩大宣传影响力,6月9日,邮储银行油田支行开展2022年“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动。

慢新闻

“近视神药”阿托品可逆转近视?2024年3月“科学”流言榜发布 “近视神药”阿托品可逆转近视?2024年3月“科学”流言榜发布

大象陪办

新闻推荐

网站简介 | 版权声明 | 广告服务 | 联系方式 | 网站地图

Copyright © 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved

映象网络 版权所有