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工行河南洛阳西工支行运营主管武文静:用实际行动践行责任与担当

2022-06-16 16:40:33   来源:映象网

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武文静作为志愿者走进乡村小学普及人民币知识

在河南洛阳,“武文静”三个字就是工商银行优质外汇服务的代名词。33岁的她,扎根基层十多年,成长为“外汇业务百事通”,获得“2020年度河南分行工银成就奖”、“河南分行内控案防正面典型”、“2021年洛阳分行技能竞赛运营主管组二等奖”、“2020年洛阳分行优秀共产党员”等荣誉称号。她为客户提供“不打烊”外汇服务,经常在凌晨与境外分行对接“见证开户”业务,得到境外分行、客户及留学合作机构的高度赞赏,获评“2019年工银美国见证开户业务之星”;她成为“上学路上志愿者”,坚持每年走入乡村小学宣讲金融知识,将总行“星火学堂”带给大山深处的孩子。

勇挑重担,做外汇业务的推动者

武文静所在的工行洛阳西工支行作为洛阳分行外汇业务特色支行,外汇业务占整个洛阳分行的百分之八十以上,重点服务全省进出口企业上市公司及外贸企业及非居民客户。在实际工作中她将自己锤炼成多面手和业务尖兵,成为全省外汇业务条线的骨干。自行开发《对公外汇操作实务》课程,在省行级培训班进行10余次的授课,萃取典型外汇实操案例及经验,形成“易学习”、“易理解”、“易传播”的案例教材,帮助省内众多“外汇小白”解决履职难题,用自己的力量践行“外汇业务首选银行”的落地实施。

锤炼本领,做客户满意的服务者

“勤学善思炼内功,不辞冰雪为卿热。”她以外汇专业知识为“线”,为企业和客户织起一张巨大而坚实的金融服务“保护网”。某日,一对老年夫妻来到大厅,向正在审核业务的她发出请求。原来,这对夫妻受亲属委托,要办理一笔非居民出售境内房产的外汇汇出业务,但是因为业务罕见和流程复杂,老夫妻俩跑了多家银行都遭到拒绝。了解到客户特殊的金融需求后,她带领客户到税务局、外汇局多次沟通,帮助客户筹备、审核资料。最终,在她不懈努力下,该业务在资料合规手续完整的前提下成功办理完毕。类似的例子举不胜举,让她声名远扬,收获大批“粉丝”。不少忠实“粉丝”为了一笔业务驱车上百公里,从县域到市区找她办理。她凭借优秀的专业能力,与很多客户建立了牢固的信赖关系。她在工作日记中这样写道:“‘真心须在事上磨’,只有磨炼专业真功夫,站在客户的角度思考,才能为群众办实事、办好事。”

追求卓越,做内部管理的提升者

“问渠哪得清如许,唯有源头活水来。”她所在的网点专业性强、复杂程度高、人员流动快,整体运营质量弱,运管专业考核长期排名后三位。“如何提升”成为她履新后思考的头等“大事”。为此,她摸索总结了“日提示、周培训、月分析、季总结”的工作方法,每日利用晨夕会对风险点等进行提示,每周四晚进行系统培训学习,每月对运营各项指标进行分析查找差距,每季对工作进行总结复盘制定目标,全员参与、全员学习、全员通关。制定运营条线“一张表”,帮助客服经理牢记掌握。在她和团队成员长期不懈共同努力下,网点运营质量得到强力提升,网点评级结果由连续三个季度的C级,提升至A级,并成为洛阳分行唯一一家连续四个季度均为A级的网点。

身先士卒,做全能团队的领航者

“知之者不如好之者,好之者不如乐之者”。在队伍建设中,她始终将提高员工综合素质放在第一位,竭力打造全能型客服经理队伍。她深知“兴趣是激励学习的最好老师”,激发兴趣,就能够变“要我学”为“我要学”,变“学一阵”为“学一生”,推动客服经理在“会做”“能做”的基础上,向人人“想做”“做好”方向持续深化。她本人持有二十余个行内专业资格证书,网点两名运营主管均实现双持证。网点半数以上员工持有多专业资格证书,整体业务素养能力在洛阳分行的运营团队中首屈一指。率领团队获得“2019年河南分行五四青年节创新竞赛团体三等奖”,一名客服经理在2020年河南分行举办的第一届个人客服经理精英大赛中获得一等奖。

责任在肩只争朝夕,风雨兼程不负韶华。这就是武文静,一名躬身一线的青年共产党员,用青春力量和实际行动践行责任与担当。在全力以赴中燃烧青春,在坚韧历练中奉献自我,在锐意进取中诠释卓越,在深度耕耘中绽放出辉映新时代的绚烂光芒。

文章关键词:工商银行 责编:杨文丽
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