6月15日临近中午,一位步履蹒跚的老人来到中信银行郑州分行营业网点,该行工作人员搀扶老人坐下,主动送上一杯水,并微笑询问老人家要办理什么业务。老人神情焦急,拉着该行工作人员的手说到,“我老伴瘫痪在家多年,现在看病急需用钱,但是银行卡取不了钱了,该怎么办呀”。
经核实,老人带的是其老伴的银行卡,因为预留的身份证信息过期导致银行卡状态异常,正常情况下需要卡主本人至柜台办理。但遇此特殊情况,该行灵活处理,及时启用特殊客户上门服务流程,第一时间安排两名工作人员带上外拓设备上门。外面近40度的高温天气,该行两名工作人员顾不上吃午饭,便跟随老人一起来到老人家中。经核实信息无误后,用外拓设备帮客户修改了信息,将银行卡恢复正常,确保客户可以正常取款。业务办理完成后,老人连声感谢,“孩子们都在外地工作,我们两个身体又不好,多亏了你们过来,及时帮助我们,不然都不知道该怎么办才好,中信银行服务就是好”。
用心服务,从我做起,将服务送上门、让特殊客户享受到银行服务便利,对中信银行郑州分行来说不是第一次,也不是最后一次。该行将时刻保持“以客户为中心”的初心,为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。(贺静宜)
根据河南省银行业协会工作要求,兴业银行郑州分行自6月起积极开展一系列消保金融知识宣传活动,积极构建和谐健康的金融消费环境,努力提高金融服务水平和消费者满意度。
6月14日,是第十九个“世界献血者日”。兴业银行郑州分行团委联合郑州红十字会血液中心,组织员工开展无偿献血活动。
为深入贯彻金融为民发展理念,落实人民银行、银保监会人民币现金服务工作座谈会会议精神,进一步提升现金服务水平及客户用现满意度,中信银行郑州分行开展“金融惠民,现金先行”现金服务专项行动。
6月14日,临近送款时间,中信银行郑州分行网点工作人员接到客户来电,客户急切询问银行是否可以延时营业,自己有一笔大额现金急需入账。
为提高公众防范意识,有效遏制电信网络诈骗、跨境赌博等违法违规行为的蔓延,切实增强人民群众防诈拒赌意识和能力,中信银行郑州分行发挥“警银合力”,积极开展打击治理电信网络诈骗、跨境赌博集中宣传活动。
客户对该行耐心、细致、优质的服务表示满意,业务完成后对工作人员竖起了大拇指,连连点头称赞。
近日,一位老年客户至中信银行郑州分行营业网点办理人民币取现业务。客户声称其因身体不好被单位辞退,总觉得工资发放金额对不上,自己儿女都不在身边,自己又不会算账,不好意思因为这点小事麻烦别人。
想客户之所想,及客户之所急,不仅仅是一句口号,更是中信银行南阳分行的服务宣言。该行始终坚持“以客为尊”,最大限度为客户排忧解难,提供便捷、高效的金融服务,赢得客户赞誉。
反诈宣传工作任重道远。面对复杂的反诈形势,中信银行洛阳分行将继续加强警银合作,践行社会责任,为保护人民群众的切身利益,维护金融安全贡献自身力量,为打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作做出更大的贡献。
近日,中信银行新乡分行联合新乡市工信局成功举办“专精特新”银企对接会,活动邀约二十余家省级专精特新企业参加。