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中信银行郑州分行:银行工作无小事 上门服务暖人心

2022-06-16 16:47:48   来源:映象网

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6月15日临近中午,一位步履蹒跚的老人来到中信银行郑州分行营业网点,该行工作人员搀扶老人坐下,主动送上一杯水,并微笑询问老人家要办理什么业务。老人神情焦急,拉着该行工作人员的手说到,“我老伴瘫痪在家多年,现在看病急需用钱,但是银行卡取不了钱了,该怎么办呀”。

经核实,老人带的是其老伴的银行卡,因为预留的身份证信息过期导致银行卡状态异常,正常情况下需要卡主本人至柜台办理。但遇此特殊情况,该行灵活处理,及时启用特殊客户上门服务流程,第一时间安排两名工作人员带上外拓设备上门。外面近40度的高温天气,该行两名工作人员顾不上吃午饭,便跟随老人一起来到老人家中。经核实信息无误后,用外拓设备帮客户修改了信息,将银行卡恢复正常,确保客户可以正常取款。业务办理完成后,老人连声感谢,“孩子们都在外地工作,我们两个身体又不好,多亏了你们过来,及时帮助我们,不然都不知道该怎么办才好,中信银行服务就是好”。

用心服务,从我做起,将服务送上门、让特殊客户享受到银行服务便利,对中信银行郑州分行来说不是第一次,也不是最后一次。该行将时刻保持“以客户为中心”的初心,为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。(贺静宜)

 

文章关键词:中信银行郑州分行 责编:张迪驰
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