近日,中信银行郑州分行成功办理一笔已故存款人小额存款支取业务,获得了客户好评。
6月20日,客户怀着沉重而焦急的心情来到中信银行郑州分行,因客户家人刚刚去世,在收拾遗物时发现了一张中信银行卡,由于不知道卡密码,也不清楚是否有存款以及如何提款,最近又急需用钱,便想来银行咨询取款事宜。该行工作人员在了解客户诉求后,主动安抚客户的情绪,为客户提出解决问题办法。
中信银行郑州分行工作人员审核客户携带的资料后,为客户查询已故存款人的存款信息,一来让客户知悉已故存款人的整体概况,二来以此确定该客户是否可以走小额存款提款程序,为提款做好准备。工作人员查询该并告知客户,已故存款人账户余额超过5万元人民币,且客户持有理财份额,不再适用小额提款程序,如需提款需要持公证处出具公证书。在得知具体解决办法后,客户表示自己心里踏实多了,会尽快准备好其他资料,随后再来办理业务。
办理公证书后,在家人的陪同下客户再次来到中信银行郑州分行,该行为其开通绿色通道,安排专人办理,在细致审核所需资料后迅速为其办理提款销户手续。
事后该客户特意到网点表示感谢,说中信银行郑州分行网点人员热情诚恳的服务态度以及专业严谨的工作能力让自己十分感动。
优质服务不只是一个微笑、一句问候,而是设身处地为客户着想,真心实意为客户解决问题。中信银行郑州分行将继续秉承“用心服务”理念,积极践行“我为群众办实事”,真正为客户排忧解难。(王苗苗)
近日,中建七局园林景观分公司专门将一面“雪中送炭解企业难题 高效服务树银行表率”的锦旗送到兴业银行郑州分行,感谢该行为企业排忧解难、真诚高效的服务。
6月17日,中信银行郑州分行接待了一位老年客户,该客户携带存折声称给老伴取工资,工作人员在支取过程中发现存折已消磁,需要卡主本人前来更换存折。
中信银行郑州分行积极行动,以“反诈拒赌,安全支付 支付为民,开户不难”为主体,于5月至6月开展打击治理电信网络诈骗、跨境赌博集中宣传月活动。
为坚决依法从严打击假借“养老”之名实施诈骗违法犯罪行为,切实维护好老年群体合法权益,中信银行安阳分行开展反诈防诈宣传活动。
为进一步加强支付服务减费让利政策宣传,扩大政策宣传的影响和效果。中信银行郑州分行通过“搭建网络平台”等方式,线上线下共联动开展形式多样的减费让利宣传活动,获得了喜人效果。
为深入贯彻落实党中央、国务院减费让利的政策部署,积极响应监管部门相关倡议,推动减费让利的各项措施落地见效,切实惠及市场主体、助力实体经济发展,中信银行郑州分行积极开展减费让利各项工作,不断提升助企纾困力度。
6月15日上午,中信银行郑州分行工作人员在厅堂巡视时,发现客户休息区的椅子上放着一叠现金,但椅子上已空无一人。发现这一情况后,工作人员立即双人在监控下对现金进行清点,并在营业大厅寻找失主。
服务无小事,中信银行郑州分行扎实推进“我为群众办实事”,用心服务每一位客户,把小事做成实事,做成好事,用优质、专业的服务为客户解难题。
中信银行安阳分行践行运营“三维四度”服务理念,积极开展防范电信诈骗、反假货币、减费让利等各项金融知识普及宣传,真正把金融知识送到群众中,切实保障人民群众的合法金融消费权益。
为进一步提高公众反假鉴别能力和反假意识,爱护人民币,防范假币侵害,中信银行郑州分行开展了内容丰富、形式多样的反假币宣传活动。