映象财经

6月份以来，邮储银行鹤壁市分行秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面，推出并落实了20余项感动服务活动，活动中各营业网点涌现出了许多优秀感动服务案例。

各网点为前来办理业务的客户准备了多种降温饮品，例如凉白开、精心熬制的梨水、绿豆水，大堂经理为客户提供“迎宾至送客”的全过程服务，每隔20分钟对等候区客户提供“一杯水”服务。

为特殊客户群体提供全程关注、优先办理、主动协助的服务；同时各营业网点为特殊客户群体提供了无障碍通道、叫号提醒、轮椅服务等各项贴心保障服务。

为客户灵活调整服务方式或时间，提供上门服务。近日淇滨区支行迎来一位特殊的客户，这位89岁的老年人需要取现金去医院看病，大娘等的内心焦急，工作人员得知这个消息之后，为老人开通绿色通道，安抚她不要心急，先安抚老人坐下，送上一杯温水，并先经过后面客户的允许先为这位老人家办理业务。经过其他客户的理解，顺利的为老人家提前办理完业务，并搀扶老人家送出网点打上车去往医院。老人家感动地说：“邮储银行真心关爱我们，待我们如亲人一般”。

邮储银行鹤壁市分行通过开展的这些感动服务活动，得到了广大客户的一致好评，提高了客户体验满意度。邮储银行将始终坚持以客户为中心，始终为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务目标而不断努力。