“能帮我办一下吗？我有急事！”6月30日下午三点半左右，家住阳平镇大寨村的强女士慌里慌张来到网点说要办理转账业务。中国邮政储蓄银行阳平镇支行理财经理史娟平发觉客户情绪激动、神情紧张，但对收款人信息语焉不详，她立刻意识到客户可能遭遇到电信诈骗。
史娟平将强女士带到接待室，发现她手机上有十几个境外电话打入。在强女士情绪稳定后，史娟平了解了事情的经过：强女士收到了对方的汇款短信，而且在对方的电话指导下，强女士在快手平台开立了代理商账户，并已将邮储银行手机银行的7万元由三年期定期转为活期，就剩下最后一步将资金转入指定账户。但是，强女士客户手机银行未开通转账功能，不能办理转账。强女士便在对方的要求下，到银行的自助设备办理，客户不会操作来询问网点工作人员，便有了文章开头的一幕。
理财经理史娟平确定此笔业务为电信诈骗，详细给强女士讲解电信诈骗常用的手段和方式。而在与她沟通过程中，对方不停地更换电话打给她，要求立即转账。理财经理史娟平告知对方，已掌握诈骗证据且已报案，请不要再打电话。在对方挂断电话的那一刻，客户才意识到自己遇到电信诈骗，之前差点将钱转给对方，多亏邮储银行工作人员的警觉，才及时堵截。（郭新新 史娟平）
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