映象财经

优质服务无小事，真情服务暖人心。农行平顶山分行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，基层一线员工用实际行动践行为民情怀，为客户解难题、做好事，以优质高效的服务传递农行人的真情，受到了客户的交口称赞。

6月21日上午，该行鲁山县鲁阳支行营业大厅接待了一位特殊的客户。该客户手持的社保银行卡锁定了，社保卡是他94岁刚做完手术的老父亲的，里面有一笔钱急需使用。大堂经理接待客户之后，记下客户的联系方式，并表示会尽快安排上门服务。当天中午2点左右，该网点主任和内勤行长冒着40度的酷暑，骑着电车去客户家里为老人成功办理了密码重置。老人连声感谢并说：如此炎热的夏日，你们的到来像是送来的习习凉风，我们很感激！

同样的服务在其他网点也经常发生。今年6月份的某天晚上，该行叶县新建路支行接到一个特殊的求助电话。原来叶县廉村镇90岁高龄的孤寡老人，行动不便，邻居帮其取社保卡补贴款时因操作不当导致密码被锁定，急需用钱的老人便让邻居打电话问问银行能不能解决老人无法取款的问题。该支行接电话的工作人员当即表示：我们明天上门服务，尽快给老人解决问题。第二天，该支行三位工作人员冒着酷暑驱车18公里，克服乡镇道路施工车辆无法通行困难，又步行1个多小时，如约上门为老人办理密码解锁等业务。办理完后，因病无法用语言交流的老人，竖起大拇指为该行员工点了一个赞。

服务永无止境。农行平顶山分行将继续践行国有大行的责任担当，始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，不断优化客户服务体验，为广大客户和社会公众提供有温度、有爱心、人性化的暖心服务。（雷晓丹 石晓燕）