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中信银行商丘分行适老化服务有温度

2022-07-11 16:43:17   来源:映象网

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为切实提升服务关爱老年群体,中信银行商丘分行从老年人实际需求出发,不断提升适老服务水平,为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

布置贴心有温度

为贴合老年客户需要,中信银行商丘分行营业大厅布放了爱心轮椅、爱心专座、老花镜、放大镜、体温计和药箱等便民服务设施。此外,考虑到老年客户风险意识偏弱,针对重点老年客户群体办理业务,该行安排专人全程陪同,主动提示老年客户核查业务情况,确保知晓业务全部流程和办理结果。不仅如此,该行厅堂服务人员从业务引导、协助填单、绿色通道服务和客户送别等方面着手,为老年客户提供便利的咨询协助服务,充分尊重老年人的使用习惯,坚持传统服务与智能创新相结合。

网点宣传有温度

中信银行商丘分行为提高老年人识别和应对各类诈骗手段的能力,保护好人民群众的“养老钱”,积极开展防诈宣传。该行以营业网点为主阵地,营造浓厚的宣传氛围,在金融知识宣传专区摆放宣传手册,LED显示屏滚动播放保护信息安全宣传语,对办理业务的老年客群提供咨询和引导服务,向老年群体发放宣传折页,提醒其保护好个人信息,切忌向陌生人透露自己的银行账号、存款、手机号等敏感信息,不要让犯罪分子有机可乘。

走进社区有温度

中信银行商丘分行积极组织员工走进社区、公园等老年人聚集地,发放防诈骗宣传单,耐心细致地向现场老年人介绍保健品诈骗、中奖诈骗、“温情”诈骗、网络诈骗、电信诈骗等常见的诈骗方式,以案说险提醒老年人在日常生活中要提高警惕,不轻信涉及银行卡账号密码等情况的电话、短信,不向陌生电话号码透露个人信息,不点击陌生链接,对犯罪分子的花言巧语、危言恐吓,一定“不听、不信、不转账、不汇款”。此外,工作人员积极回答大家提出的金融知识疑问,得到了社区群众的广泛好评。

扑面而来的信息化革新浪潮使人们的生活方式发生了巨大改变,中信银行商丘分行坚持以客户为中心,积极探索新环境下服务老年客户的新模式,尊老敬老助力老年客户享受更加便捷贴心的金融服务。(万梦茹 齐备 靳然)

文章关键词:中信银行商丘分行 责编:王丽萍
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