映象财经

为持续助力营商环境建设，支持实体经济发展，中信银行郑州分行多措并举，打造专属流程，为中小企业提供更方便、更快捷、更贴心的账户服务。

加强内部培训学习。中信银行郑州分行通过优化制度流程、召开专题会议、组织考试、各类明查暗访等措施，提升全员对中小企业开户的重视程度和熟练程度，同时，该行定期召开业务座谈会，组织一线网点分享优秀工作经验或工作难点堵点，互相交流借鉴，共同做好账户服务工作。

开展“多渠道”优惠政策宣导。中信银行郑州分行各网点在厅堂、柜面等区域，采用张贴公告、电子屏、折页等方式公示中小企业账户服务事项，包括但不限于服务标准、资费标准、办理时限、预约渠道、开户资料清单、咨询投诉电话等。该行在公众号等线上渠道，规范、准确地公示中小企业账户服务事项，并结合当地监管要求配置账户资料清单，支持客户线上自助查询。该行工作人员在微信群、朋友圈向客户宣传中小企业开户的减费让利措施，线上和线下渠道充分结合，使广大中小企业了解和用好各类相关优惠政策。

开通小微企业开户绿色通道。中信银行郑州分行建立简易开户机制，在控制风险的前提下，精简小微企业的开户资料、优化开户流程，一对一客户经理服务，为中小企业开户全程提供指导服务，确保开户流程高效便捷。

搭建客户回访机制。该行通过推送线上调查问卷、开展电话回访和上门调研等多种形式，开展贴近中小企业的账户服务宣讲活动，结合“行长进万企”，开展“走进产业园区”、“走进‘专精特新’企业”等系列活动，探索设立“中小企业服务日”，全力服务好中小企业。

中信银行郑州分行将持续推进中小企业账户优化服务工作，为服务实体经济、建设良好的营商环境注入中信力量！（樊姗姗）