为切实提升服务关爱老年群体,中信银行郑州分行从老年人实际需求出发,不断提升适老服务水平,为老年人提供便捷贴心的金融服务。
7月19日下午三点多,一名年近八十岁的客户到中信银行郑州分行办理取款,该行工作人员发现系统提示预留身份证件已过期无法取款且客户非卡主本人。
中信银行郑州分行工作人员告知客户需本人携带银行卡到银行更新信息。客户表示卡主为其爱人,银行卡用于发放退休金,自己爱人因腿脚不便长期卧床,无法到网点更新,自己今天到银行取款是因为家中有急事,不得不取。该行工作人员了解情况后,决定上门为老人办理信息更新业务,但此时银行业务高峰,如果当日值班工作人员上门必将影响到其他客户业务办理效率。
得知此情况,该行当日轮休的工作人员主动要求上门为客户服务,快速更新身份信息。工作人员主动引导并帮助客户到附近ATM机取款,客户对该行的服务连连称赞。
无独有偶,7月20日,一位中年客户到中信银行郑州分行,咨询该行工作人员,自己父亲常年瘫痪在床,现在需要办理一张银行卡领取高龄补助,但实在是来不了网点,马上就要到最后期限了,不知道如何处理,老人在家也是着急发愁。
该行工作人员了解情况后告知客户,中信银行郑州分行可以为老年客户提供绿色通道上门服务,并详细询问了老人的精神与身体状况,留存客户联系方式后承诺会尽快与客户联系上门办理,客户听后脸上愁云散去。次日该行两名工作人员上门为老人办理了银行卡,客户非常感谢该行贴心的服务。
中信银行郑州分行一方面为老年客户上门服务,另一方面在网点精心布置,该行在营业大厅布放了爱心轮椅、爱心专座、老花镜、放大镜、体温计和药箱等便民服务设施,遇到老年客户办理业务,安排专人全程陪同,主动提示老年客户核查业务情况,确保知晓业务全部流程和办理结果。
中信银行郑州分行积极履行社会责任,不断提升服务水平,为不能到柜台办理业务的老年客户提供绿色通道上门服务,从一点一滴一言一行为老年人提供有温度的金融服务。(徐婷玉 万梦茹 刘婷)
为维护人民币法定地位,保证人民币现金顺畅流通,保障消费者合法权益,中信银行郑州分行长期开展整治拒收人民币现金调研及宣传活动,以实际行动解决客户兑换难问题。
7月16日下午,中信银行洛阳分行联合新东方前途出国开展2022年夏季国际教育展活动,展会约200组留学家庭到场,现场座无虚席、气氛热烈。
为有效预防和减少各类火灾事故发生,提高全员消防安全意识和突发火灾事故的应急反应及处置能力,7月19日,中信银行信阳分行开展消防安全知识培训及灭火演练,该行全体员工参加了本次培训及演练。
中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”,从老年客户实际需求出发,尊老敬老不断提升适老服务水平,助力老年客户享受更便捷更贴心的金融服务。
为普及金融知识,提升公众风险防范意识,维护金融市场的和谐稳定,中信银行郑州分行积极行动,坚持线上、线下相结合,内部、外部齐发力,多措并举开展了一系列“金融知识进万家”宣传活动。
中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”,将客户诉求放在第一位,努力做客户身边的贴心银行。
中信银行南阳分行秉持用心为客户服务的理念,深入践行“我为群众办实事”,积极主动为客户解决难题,主动履行社会责任,努力为客户提供高效便捷的金融服务。
中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”,快速回应客户需求,用心解决客户难题,以中信“速度”传递中信“温度”。
中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”,以客户为中心,急客户之所急,用真诚热情的态度提供专业高效的服务,用“小小钱币”折射“大大善意”,努力建设成为有温度的银行。
中信银行郑州分行想客户之所想,急客户之所急,努力为客户提供周到细致的服务,在炎炎夏日,为前来办理业务的客户,送上独特的关爱和清凉。